Artigo Sobre Qualidade De Serviço Prestados De Um Provedor

1 Qualidade na Prestação dos Serviços: A visão do Cliente, com Relação ao Serviço Esperado e o Serviço Previsto e os seus Determinantes. Cíntia Aguiar dos Santos 1 Resumo Este Trabalho descreve a percepção dos clientes com relação aos serviços realizados pelas empresas prestadoras de serviços em geral. Excelência na entrega de serviços é fator critico e pressuposto básico para que as empresas do setor possam estabelecer vantagens competitivas e se posicionarem na liderança.Definiu-se

SILVEIRA INSTITUTO FEDERAL DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA-IFAM CAMPUS MANAUS DISTRITO INDUSTRIAL-CMDI http://www.ifam.edu.br email: l.daniell@yahoo.com.br juliocesar29rj@hotmail.com Resumo - Apresentaremos nossa pesquisa sobre Sistema de Comunicação Móvel de Terceira Geração (3G) para o padrão global IMT-2000, mostrando algumas das características dos sistemas de primeira, segunda, terceira, e, introdução a quarta geração. Palavras-Chave: telefonia…

A satisfação dos usuários do Programa de Saúde da Família ... ARTIGO ORIGINAL Cotta RMM, et al. A satisfação dos usuários do Programa de Saúde da Família: avaliando o cuidado em saúde* The user’s satisfaction of the Family Health Program: evaluation on health care ROSÂNGELA MINARDI MITRE COTTA** EMANUELE SOUZA MARQUES*** TÁRSIS DE MATTOS MAIA*** CATARINA MACHADO AZEREDO**** MÁRCIA SCHOTT***** SYLVIA DO CARMO C. FRANCESCHINI****** SILVIA ELOÍSA PRIORE****** RESUMO Objetivo:…

também uma opção governamental, é uma opção de política, ou seja, o governo pode ou não fazer uso da regulação, como por exemplo, fazer uma intervenção direta nos setores econômicos através de uma estatal deixando o mercado livre para oferecer bens e serviços para este setor econômico. A regulação é um tema complexo, onde envolve vários conhecimentos tanto na economia dando destaque na eficiência social, quanto na macroeconomia, nas instituições de direito públicos e privados, entre…

Precificação nas firmas de serviços profissionais *Artigo retirado do site: www.cardozo-group.com Introdução O objetivo deste artigo não é servir de guia, de manual de instruções sobre como precificar serviços pelas firmas de serviços profissionais. A intenção é ajudar os dirigentes de tais empresas a refletir sobre o seu modelo de negócios e encontrar soluções que propiciem a contínua capacidade de prestar serviços, cada vez mais valiosos para os seus clientes e, ao mesmo tempo,…

do Consumidor no Comércio Eletrônico, buscando averiguar os problemas enfrentados pelos consumidores e as peculiaridades da contratação por meio eletrônico. Para o alcance da proposta do trabalho será verificada a aplicação das novas leis editadas sobre o assunto, bem como o projeto de lei existente nesta esfera, quais sejam: Decretos Lei 7962, Marco Civil na Internet (Lei 12.965) e o atual PLS 281 em tramitação. Inequivocamente o consumidor, figura já vulnerável nas contratações…

UNIRG CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE…

cumprir seu papel social. Categories and Subject Descriptors H.5.2 [Information Interfaces and Presentation]: User Interfaces – graphical user interfaces (GUI), screen design style guides, user-centered design, evaluation/methodology. Este artigo pretende apresentar uma síntese das principais referências nacionais e mundiais relacionadas à aplicação de estudos de IHC na TV Interativa e colocar questões de pesquisa relevantes no contexto de nosso país. General Terms…

Nacional da Indústria (Brasil). IV. Instituto Euvaldo Lodi. Nacional DESCRITORES: Comércio eletrônico CDD 382 A P RE SE NTAÇÃO Em todo o mundo, as empresas buscam novas formas de otimizar a produção, comercialização e distribuição dos seus bens e serviços, de forma a garantir ganhos de produtividade e a redução de custos, para competir no mercado globalizado. Com a globalização da economia, outro fenômeno vem conquistando espaços em vários países, inclusive no Brasil, embora ainda…

Gestão de Operações e Serviços Professor Eng. Claudio A. Armellini Sumário A EVOLUÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS NA ECONOMIA. .............................................................................................. 2 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS ............................................................................................................................... 5 Sistema de Operações de serviços: .........................................................................................