Artigo Personalização Em Massa Por Philip Kotler

one-to-one, que gera uma conveniência para o cliente em continuar na empresa e uma inconveniência em mudar para concorrência, pois esta empresa já conhece seus desejos, necessidades e preferências, o que acarreta um custo de mudança para o cliente. A personalização do relacionamento, só é possível com a utilização de um banco de dados que permite a empresa armazenar as informações pertinentes do cliente, proporcionando um melhor atendimento para o mesmo. O cliente bem atendido tende a…

DE TABELAS 1 – Classificação de serviços com base na intangibilidade........................................19 2 – Modelo “ideal” de atendimento.............................................................................31 3 – Marketing de massa versus marketing um-para-um............................................34 4 – A tecnologia CRM pode ajudar a..........................................................................37 LISTA DE…

negociação sejam repensadas. Para que se obtenha sucesso, há que se ter uma visão global sobre o negócio a ser realizado, bem como um maior dinamismo nas relações de compra e venda de produtos e serviços. Nessa esteira, há o marketing, definido por Philip Kotler como “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros” (Administração de Marketing – análise, planejamento,…

decidiu abdicar da profissão para abrir o primeiro escritório de Relações Públicas no mundo. O fato aconteceu no ano de 1906 em Nova York. Lee era um jornalista cheio de idéias, que cedo se interessou em conhecer o comportamento público (ou das massas, como diziam na época os franceses) e estudar maneiras de usá-lo. (AMARAL, 2003, pág. 53) Ivy Lee deixou de atuar como Jornalista para trabalhar em recuperar a credibilidade do empresário John D. Rockefeller. O magnata tinha reputação…

......................................................................................................20 3.7 Marketing de Relacionamento.........................................................................................21 3.8 Marketing de massa..........................................................................................................23 3.9 Marketing de Experiências...............................................................................................24 4…

grau de dificuldade. Isso acontece devido ao nível de atendentes. Se uma empresa deseja ter esta qualidade, terá de mudar sua própria cultura. O profissional terá de tomar consciência, de que sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas (KOTLER, 2003). Proporcionar um bom atendimento é criar uma experiência inesquecível e positiva para cada cliente, suprindo expectativas e satisfazendo as necessidades, de modo em que o atendente seja visto como alguém fácil de negociar.…

um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios…

escolhas, conveniências para os clientes e competição entre as empresas” (SOUZA, 2008. p. 2) Sobre o mercado atual, Kotler (1994) afirma que: O mercado está passando por transformações rápidas que abrem novas oportunidades para empresas que se dispõem a evoluir junto com ele. Uma das transformações que mais afeta este cenário globalizado é o rápido e constante avanço tecnológico (KOTLER, 1994, p. 13). O conceito de comércio eletrônico, conforme Czinkota (2001) pode ser definido…

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS ARTIGO DE REVISÃO Marivane da Silva1 RESUMO O objetivo deste trabalho é verificar qual a contribuição do marketing de relacionamento para as instituições de ensino superior, por intermédio de uma pesquisa bibliográfica. O estudo revela que o marketing de relacionamento é uma abordagem recente (meados da década de 90) nas instituições educacionais e que tem sido adotado como uma ferramenta de gestão e estratégia de obter a…

estão empregados. Mais uma prova de que conhecer o mercado, o cliente e compreender a variação de comportamento de ambos é fundamental para nosso sucesso como profissionais da indústria de automóveis. O MARKETING Segundo Kotler e Armstrong (2003, p.3), o marketing não deve ser interpretado apenas no sentido de concretizar uma venda, mas em satisfazer as necessidades dos clientes. A venda é efetuada após a produção do produto. O marketing inicia-se antes da…