Artigo Personalização Em Massa Por Philip Kotler

Embalagem | 1 dia | 1 dia | Entrega | Entrega | 2 dias | Camisetas de malha: Total 10 dias Calças de brin: Total 13 dias Caminho crítico: Calças de brin DEPARTAMENTO PESSOAL I AULA 15 JORNADA DE TRABALHO Definição segundo a lei nacional: O artigo 7°, inciso XIII da Constituição Federal, preceitua: (Definir a lei) Como pode se distribuir semanalmente. (de segunda a sábado) Copiar a pg 82 Descanso Semanal Remunerado (DSR) Pg 83 Explicar a jornada mensal de 220 horas …

serviços não são coisas tangíveis que possam ser tocadas, vistas e sentidas pelo contrario são atuações e ações intangíveis, que diferencia do produto físico no qual e tangível e pode ser tocado (ZEITHAML E BITNER, 2006, p. 88) Segundo Kotler (2000), existem algumas características que diferenciam os produtos dos serviços: a) Intangibilidade: Serviços não são tangíveis, portanto não se pode provar, manusear, è necessário ao profissional de serviços, que ofereça…

(assuntos) e leituras sugeridas Assuntos / Módulos Leituras Sugeridas Fundamental Complementar - 1 - Clientes: definições e entendimentos. · Clientes internos (Livro texto: cap.3) · Necessidades dos clientes internos (Kotler, 2009: cap.7) - 2 - Origens do Clicentrismo e as Ondas da Qualidade. · Processos internos (arquivo anexado ao assunto 02) · - 3 - Segmentação de Mercado e Definições de Clientes-Alvo. - 4 - Atributos…

1 Fundação Getúlio Vargas Escola de Administração de Empresas de São Paulo Daniel Luiz Novaes Machado Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda. São Paulo 2009 2 Daniel Luiz Novaes Machado Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda. Dissertação apresentada à escola de Administração…

começou-se a desenvolver o que chamamos de marketing, pois como também cita Sant’Anna (2009, p.22) “marketing implica conhecer o que o consumidor necessita ou deseja; implica estudar a produção do produto ou 1 Os 4 P’s de marketing segundo KOTLER (2000) : Produto - Produto é algo em um mercado para satisfazer necessidades ou desejos. Preço – Expressão monetária do bem ou serviço. Praça - transportadores e armazenadores que fazem a ligação entre a empresa produtora e o…

1 Fundação Getúlio Vargas Escola de Administração de Empresas de São Paulo Daniel Luiz Novaes Machado Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda. São Paulo 2009 2 Daniel Luiz Novaes Machado Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda. Dissertação apresentada à escola de Administração…

bens físicos 22 Quadro 2 - Cinco dimensões da qualidade dos serviços 28 Quadro 3 - Relação das características x Tipo de lavagem 33 Gráfico 1 - Classificação de adotantes com base no prazo relativo de adoção de inovações. 34 Fonte: Rogers apud Kotler (2000, p.379). 34 Figura 1 – Fatores de tomada de decisão do consumidor. 37 Fonte: Adaptado de Engel, Blackwell, Miniard (2000, p.53). 37 Figura 2 – Modelo de Estímulo e Resposta 39 Quadro 4 – 4P’s x 4C’s 39 Figura 3 – A Visão…

avanços tecnológicos, globalização e desregularização [...]. Esse mundo novo se caracteriza por um ambiente espantosamente rico em informações [...]. O resultado é um drástico deslocamento do poder econômico de quem vende para que compra.” Phillip Kotler Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, e mostram menos fidelidade e maior sensibilidade em relação ao preço. Abordagem do Curso: Como as empresas podem atender às demandas dos seus clientes de…

Operações de Serviços ............................................................................................................48 O grau de participação do cliente no processo .....................................................................49 O grau de personalização do serviço....................................................................................50 O grau de julgamento pessoal dos funcionários ...................................................................50 …

de mais vantagens, para construir um relacionamento mutuamente vantajoso com o cliente no longo prazo e assim por diante. Cabe, porém, a cada empresa encontrar o seu composto de estratégias e definir os melhores caminhos para o sucesso. Segundo Philip Kotler, o empreendedor deverá perseguir um conjunto de ferramentas ou estratégias visando obter sucesso num ambiente competitivo. São elas: 6 Qualidade: A alta qualidade é a melhor coisa que podemos oferecer, principalmente quando o…