Aplicações De Crm

Pinheiro 1 - Identificar e classificar os SI segundo suas aplicações. Nível Apoio ao Conhecimento: Sistema de BI Exemplo: BI-Ciss; BMV-Agro Viasoft Nível Apoio Estratégico: Sistema ERP Exemplo: CISSPoder, Consisanet Empresarial, Automação Comercial Viasoft. Sistema de BI Exemplo: BI-Ciss; BMV-Agro Viasoft Sistema CRM (Customer Relationship Management) Exemplo: CRMAll Sistema de Informação de Marketing, CRM S-Mark, Sugar CRM Nível Tático: Sistema ERP Exemplo: CISSPoder,…

trabalho visa mostrar a utilização do CRM (Customer Relationship Management) na qual é uma ferramenta cada vez mais usada para maior eficiência nas empresas seja com ou sem fins lucrativos visando a fidelização de seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma realidade na qual o proprietário do negocio conhecia todos os seus clientes para uma realidade onde isso é impossível, surgiu o CRM, uma forma de as…

Cores: Carolina Stocche Barbosa Bruna Wang Felipe Jun Bianca Zanini André Remondini CRM A sigla CRM (consumer relantionship management) é uma expressão muito utilizada nos dias de hoje por tratar de um tema muito atual, a Gestão de Relacionamento com o Cliente. A expressão ganhou força e é utilizada para tratar de todas as ferramentas que tem como objetivo principal automatizar as funções de contato com o cliente, criando um relacionamento mais profundo que permita interações…

um único usuário e o SAD orientado à modelagem. No início dos anos 90, começaram a surgir a partir do SAD os conceitos de data warehouse e processamento analítico on-line (OLAP). Com a virada do milênio aproximando, novas aplicações analíticas baseadas na web foram introduzidas. É claro que SAD pertence a um ambiente com fundamentos multidisciplinares, incluindo (mas não exclusivamente) pesquisas de banco de dados, inteligência artificial, interação homem-máquina,…

qualquer tomada de decisão independentemente do setor de atuação . Com o cruzamento de dados, realiza uma série de análises sobre possíveis fraudadores de cartão de crédito, análise de risco de pagamento, traça perfil de investidores e os direciona a aplicações de seu foco, entre outros. Empresa: OI – Telemar Sistema utilizado: S.I.G. Classificação : Sistema informação gerencial / Administrativo Objetivo do sistema : Consultar Débitos, informações gerais dos clientes podendo…

Classificação dos sistemas de informação Int 2 - Sistemas de Informação 2.1 Sistema de informação administrativo-financeiro (ERP) 2.1.1 Metodologia para implementação de S.I. configuráveis 6 e82.2 Sistema de relacionamento com clientes (CRM) 42.3 Sistema de gerenciam. da cadeia de fornecedores (SCM) 52.4 Sistema de gestão do ciclo de vida dos produtos (PLM) 72.5 Metodologia para desenvolvimento de S.I. sob medida - 3 - A Internet no Ambiente Empresarial: cenário atual etendências

APLICAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FLÁVIO RÉGIO BRAMBILLA ( flaviobrambilla@terra.com.br ) UNISINOS E ULBRA GRAVATAÍ Resumo Na gestão dos relacionamentos com clientes ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma empresa desenvolvedora e outra usuária de CRM, os resultados indicam…

SIE 63.6 Sistema de Automação de Escritório - SAE 73.7 Sistema de Informação Especialista - SE 73.8 Sistema de Informação para Operações – SIO 73.9 Enterprise Resource Planning – ERP 73.10 Customer Relationship Manager – CRM 84 CONCLUSÃO 9 REFERÊNCIAS 10 1 INTRODUÇÃO A informação é tudo na administração de uma organização. Mas para uma boa informação é necessário existir um conjunto de características para que esse fundamental…

SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO…

segmentados estratégicamente pela empresa, será conduzido pelo departamento de marketing, através de jornais, revistas, universidades e websites com agendamentos de apresentações dos serviços, portifólio, instituicional controlados através do sistema CRM cujos dados dos clientes são mantidos e armazenados durante todo relacionamento seja ela como prospecção como cliente ativo. 1.4.1.5. Práticas e Gestão da Qualidade Um processo que traz muito resultado é a efetivação de pesquisas…