Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

RESUMO Esta dissertação de mestrado examina de que maneira uma empresa prestadora de serviços pode gerar emoções positivas nos seus clientes durante os encontros de serviços através do comportamento dos seus funcionários da linha de frente. As evidências teóricas mostram que as emoções positivas têm forte impacto na percepção de satisfação dos clientes, o que, por sua vez, influencia os seus comportamentos futuros de compras. A prestação de serviços envolve um nível de…

qualquer trabalho. E, por isso, um bom briefing dá trabalho para fazer. Primeiro para o cliente, que tem que saber exatamente o problema que a agência precisa resolver e fornecer as informações que ela vai necessitar para isso. Depois para a equipe de atendimento, que precisa reunir o máximo de informações e passá–lo corretamente para as outras equipes. O presente trabalho tem o objetivo de reunir algumas informações referentes ao Briefing da empresa Agente de negócios da Embratel,…

laboratório de análises clínicas, manutenção de computadores, etc.). a) Descreva a operação com base nas suas características e classifique-a quanto ao seu tipo (serviço de massa, lojas de serviço ou serviços profissionais) justificando. R: Clinica odontológica CHAMP É classificada como serviço profissional, pois apresenta pouca padronização na realização dos serviços, oferecendo um serviço quase exclusivo, tem um alto contato com o cliente e atende uma pessoa por vez. b)…

potencial e as habilidades de um empreendedor são de fundamental importância para o sucesso de um empreendimento. 1) Analise o perfil de David Portes, e explique se ele é ou não um empreendedor com excelentes estratégias de marketing, identificando cinco características desse perfil que são identificadas no palestrante. Apresente sua resposta em um texto de 6 a 10 linhas, justificando-a de forma fundamentada. (2,5 pontos) David Pontes é um empreendedor com estratégias atuais…

realizados desde de 2003. Na busca pela melhor qualidade, custo e sempre agregando a leveza como alvo de inspiração, a Blue Flower coloca-se a frente de seus concorrentes na qualidade e atendimentos à seus consumidores. 3. Produto A Blue Flower atualmente trabalha com 21 essências, sendo 11 essências femininas e 10 masculinas, na linha de perfumes. Perfumes que foram analisados e através de testes de qualidade foram definidos. Com a durabilidade de 8 a 12 horas,…

coerência, aplicabilidade da chamada terapia de grupo dentro de uma abordagem psicanalítica. Sabemos que dependendo da linha teórica privilegiada como leitura, essa discussão se tornará mais ou menos estéril e que muitos teóricos ao longo do tempo de existência da psicanálise têm empreendido a tentativa de construir conceitos técnicos que possibilitem entender essa modalidade de atendimento e sua aplicabilidade. Vamos, a seguir, situar então um pouco, a questão em torno do aparecimento…

discutida e compreendida em diferentes perspectivas e se aplica aos diversos setores de atividade econômica. Trata-se de um compromisso essencial para a manutenção da vantagem competitiva das empresas. Neste trabalho focalizaremos na qualidade de atendimento ao cliente, baseado em diversos autores que explicam a teoria de qualidade total. Demonstraremos Com baseado nessas teorias, demonstramos o quanto as empresas podem se destacar diante da concorrência e a importância que a qualidade…

Questões para Discussão Questão 1 A qualidade na linha de frente em geral é tratada em operações de serviço como essencial, pois influencia diretamente na percepção de satisfação do cliente e, com base nisso, em sua disposição de repetir a compra, fidelizar-se, torna-se um propagandista não remunerado da operação e outros aspectos virtuosos. Entretanto, a qualidade em serviços também se refere à qualidade das atividades realizadas em retaguarda (back office). Como justificar a importância de

serviços por sua vez, possuem bens que podem ser ou não oferecidos aos seus clientes. Algumas empresas de serviços utilizam materiais que são consumíveis no processo de prestação do serviço (material de limpeza em hotéis, seringas em laboratórios de análises clínicas, etc.), mas não fazem parte do pacote oferecido ao cliente. Outros serviços entretanto, incluem bens como parte do pacote oferecido ao cliente (como por exemplo, relatórios emitidos por empresas de consultoria e…

Utilizado e não utilizado (diferenças) 8 Introdução A cada dia vemos a necessidade que o mundo empresarial tem de se sobressair no ramo dos negócios, seja por seus produtos, por seu atendimento, ou o que quer que seja o grande interesse de qualquer pessoa a frente de um negócio, é estar na frente do mercado e de seus concorrentes. Nesse trabalho, conheceremos o modelo, de modo simples e de fácil compreensão a qualquer pessoa. Com exemplos e de forma clara, esperamos ao…