Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

funcionários da linha de frente da empresa. É esta experiência que o faz ou não voltar a procurar os serviços da SAS. O autor relata que a distribuição de papéis numa organização voltada ao cliente é descentralizada, delegando poder aos que esta na base da pirâmide. Para que tal fato ocorra, deve-se estabelecer uma boa comunicação entre o alto da pirâmide com a base. Segundo Carlzon, uma das características das organizações modernas é exatamente o fortalecimento do pessoal da linha de…

respeito à melhora no atendimento e relacionamento com todos aqueles que buscam o atendimento nas unidades hospitalares. Marketing de relacionamento é a tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento…

.....................Pag.: 02 - Análise do Cliente.:..............................................................................Pag.: 02 - Valor Entregue ao Cliente.:.................................................................Pag.: 02 - Valor Econômico.:...............................................................................Pag.: 02 - Análise da Campanha.:.......................................................................Pag.: 03 - Análise dos Concorrentes.:...............

conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não…

representam as empresas que a contrataram e estão na linha de frente do relacionamento com o cliente, portanto, não é interessante para a empresa contratar uma cobradora que se pronuncie de forma desonrosa, cobrando com grosseria e até coagindo o cliente, lembrando que existe no código do consumidor normas específicas quanto a cobrança. Para organizar o processo produtivo, primeiramente é necessário treinar o pessoal da linha frente para um atendimento respeitável para com o cliente e…

submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final da disciplina de Projeto Integrador de Manufatura. PIRAÍ DO SUL – PR NOVEMBRO/2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 6 3.2 COLETA DE DADOS E ANALISE DOS RESULTADOS 7 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 1 INTRODUÇÃO A elaboração deste trabalho tem como tema conhecer e analisar o processo de Manufatura da Gráfica Color, empresa que atua da produção de materiais…

buscando, ao longo dos anos, a eficiência, a eficácia e a efetividade, como forma de permitir o desenvolvimento e a sobrevivência das organizações. Medidas de eficiência e eficácia devem ser previamente estabelecidas para avaliarmos seu desempenho à frente das atividades organizacionais. Para analisarmos o desempenho de organizações, gerentes, equipes ou indivíduos isolados devemos ter em mente as seguintes hipóteses: Desempenho Avaliação Eficaz e eficiente Os objetivos…

...11 2.1.9 Principais Insumos...............................................................................................12 2.1.10 Relacionamento com o Cliente.........................................................................12 2.2 Análise e Sugestões de Melhoria...................................................................12 a 14 3 Considerações Finais................................................................................................14 4 Apêndice A.............

SASTISFAÇÃO DO CLIENTE NO SUPORTE DE TI Faculdade Metropolitana de Blumenau – FAMEBLU Sistemas de informação (INF 22) – Estátistica RESUMO Este estudo tem por objetivo mostrar a importância do administrador no mercado, e sua importância frente às empresas. Notasse que a função de administrador, ao contrário da maioria dos cargos, exige vários tipos de conhecimentos e competências do indivíduo que deseja realizá-la. Ao invés de provas de conhecimento específico, o…

PAULO, BAIRRO JD SÃO LUIZ. O MOTIVO A QUAL ESCOLHEMOS, É PORQUE ESTE RAMO TRAZ UM NEGOCIO AMPLO E DIVERSIFICADO. PARA DARMOS INICIO AO NOSSO NEGOCIO ORGANIZAMOS NOSSAS IDÉIAS, A FIM DE UTILIZAR OS SEGUINTES PLANOS DE AÇÃO: ANALISE DE MERCADO, VISÃO, MISSÃO, VALORES, ANÁLISE DE SWOT, OBJETIVOS ENTRE OUTROS. SENDO ASSIM O NOSSO PRINCIPAL FOCO SERA ATENDER AS NECESSIDADES DE NOSSO CLIENTES ATRAVÉS DA EXECUÇÃO DE SERVIÇOS IMPRESSOS COM PERFEIÇÃO, QUALIDADE E PONTUALIDADE, COM SOLUÇOES…