Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…

ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do…

em lucros empresariais. O objeto deste estudo é a escolha de uma empresa para avaliar em conjunto, todos os aspectos técnicos do Plano de Negócio, a maturidade e força da marca, a ética e respeito de padronização da rede, o potencial do negócio frente ao mercado; a adaptação à cultura local e regional; o nível de rentabilidade comparativo, e, principalmente, a confiabilidade entre as partes. Para o desenvolvimento deste estudo aprofundaremos nossos conhecimentos sobre a empresa Cacau…

a automação das frentes das lojas, ou frente de caixa. Nesta fase, se deu início à utilização dos leitores de códigos de barras / scanners, Emissor de Cupom Fiscal (ECF), balanças eletrônicas, Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) e inúmeras outras tecnologias que visam a aumentar a produtividade dos caixas (WERNER;SEGRE,2002, p. 8). Desta forma a evolução da utilização da TI nos supermercados passou da automatização de processos e operações de retaguarda, depois de frente de…

Escola Superior de Propaganda e Marketing Gestão das Operações Prof. Rodolpho Ruiz Relatório da análise da empresa fictícia “T Vídeos” e proposta de nova gestão das operações Ana Luiza Ferreira Fernando Bifulco Gustavo Moreira Paulo Canova Tassia Frossard Victor Marcolino São Paulo 2014 1 – Cliente A produtora de vídeos “T Vídeos”, faz parte de um grupo publicitário e conta com 28 anos de experiência de mercado. Seu foco é realizar…

ECONOMIA – MERCADO FINANCEIRO AVIAÇÃO INTEGRANTES: • José Martins Jr. • Heliomar 1.1 Análise do Setor 1.2 Descrição da Organização – Linhas Aéreas Gol A GOL foi criada em 2001 baseada na missão de popularizar e democratizar o transporte aéreo no Brasil e na América do Sul. Sua estratégia é voltada para o crescimento rentável resultante de uma estrutura de baixo custo e alta qualidade no atendimento ao cliente, o que permite oferecer tarifas reduzidas e, consequentemente, uma…

versão anterior. Excelência no Atendimento Hoje em dia, a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Visando essa excelência no atendimento a empresa UOLDIVEO a qual faço parte do quadro de funcionários proporcionou o curso de Excelência no Atendimento ao Cliente, estudando a fundo as formas de comunicação e aplicação com excelência no atendimento de forma que…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM PLANEJAMENTO E GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO Ricardo Garcia Martines Wagner Bellato Karolina Mayer Lucas Possamai Atividade Externa: Análise de Administração Estratégias de organizações Lojas Coppel e Lojas Havan Curitiba, PR 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO...........................................................................................03 2 História Lojas Havan......................

que está atrelada ao empreendedorismo, pois os funcionários são tratados como se fossem os próprios donos da loja. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. R: O serviço de retaguarda da Magazine que não tem contato direto com cliente pode ser a compra de produtos através do site, já a linha de frente as lojas físicas que atendem os clientes diretamente. 2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. R: De acordo com…

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…