Analise De Satisfação Do Cliente

troca de produtos e valores com terceiros. Definição (Kotler): processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem relacionamentos com os mesmos, para obter em troca uma retribuição. Implica satisfazer expectativas do cliente; acrescentar valor através da inovação; criar sensações agradáveis ao cliente e surpreende-lo; gestão eficaz do relacionamento com o cliente para que haja fidelização.…

ir ao encontro da satisfação absoluta e da excelência na empresa como um todo; a busca pela satisfação plena do cliente. Segundo este autor a qualidade nos serviços e em produtos depende da percepção que o cliente tem do serviço que ele recebe. Dentro de tal importância, as instituições adotam regras em busca da qualidade, fazendo com que os funcionários hajam de acordo com os interesses dos clientes, uma vez que a qualidade nos serviços depende do grau de satisfação do cliente em…

SERVIÇO--------------------------------------------------------------------------------9 7.3.4- QUALIDADE NO SERVIÇO-------------------------------------------------------10 8- APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS-------------------------------------------------11 8.1 ANALISE SWTO DA EMPRESA------------------------------------------------------19 9-METODOLOGIA-------------------------------------------------------------------------------20…

ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS TECNICO LOGÌSTICA IGOR HENRIQUE KETLIN CRIS RESLA OLIVEIRA SERVIÇO AO CLIENTE FERRAZ DE VASCONCELOS 2014 ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS TECNICO LOGÌSTICA IGOR HENRIQUE KETLIN CRIS RESLA OLIVEIRA SERVIÇO AO CLIENTE Trabalho sobre Serviço ao Cliente apresentado à Escola Técnica ETEC como requisito parcial para a obtenção de média na disciplina de Gestão da Cadeia de Abastecimento.

DEZEMBRO 2010 Índice 1 INTRODUÇÃO 4 2 SUMÁRIO EXECUTIVO 5 3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO GLOBAL DA EMPRESA NO MERCADO 6 3.1 Análise PEST 7 3.1.1 Factores Políticos 7 3.1.2 Factores económicos 8 3.1.3 Factores Socioculturais 9 3.1.4 Factores Tecnológicos 10 3.2 Análise SWOT 11 3.2.1 Pontos fortes da empresa 11 3.2.2 Pontos fracos 12 3.2.3 Ameaças 12 3.2.4 Oportunidades 13 3.3 Análise da Concorrência 14 3.4 FCS – Factores Críticos de Sucesso 17 4 ESTRATÉGIA DE MARKETING

CAPÍTULO 5 SATISFAÇÃO , VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE INTRODUÇÃO A essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes . Os profissionais de marketing devem conectarse com os clientes – informá-los , engajá-los e talvez até fazer com que participem ativamente do processo . John Chambers , CEO da Cysco sistems define bem : “Faça o cliente o centro da sua cultura “ Empresas centradas nos clientes são capazes de construir clientes , não apenas produtos

Araras-SP Alisson Oliveira Souza Débora Roberta da Silva Michel Felipe da Cunha Nathália Costa Sobrinho Thais Daiane Nascimento Cardoso A Papelaria Techno Paper é uma empresa que oferece satisfação e inovação em tecnologia e papelaria, sempre pensando no conforto e na economia de nossos clientes. Índice: I. Epígrafe .....................................................................................4 II. Dedicatória…

UNIP – Universidade Paulista Trabalho Pesquisa de Mercado Cursos Superiores de Tecnologia Pesquisa de Satisfação Ibope Monitor Evolução São Paulo 2014 UNIP – Universidade Paulista Trabalho Pesquisa de Mercado Cursos Superiores de Tecnologia Pesquisa de Satisfação Ibope Monitor Evolução José Eduardo da Silva C19IJC-1 Luis Ricardo Felix de Morais C22BHJ-6 Curso superior tecnológico: Marketing 2º Semestre São Paulo 2014 Sumário

sobre seus consumidores potenciais, de forma a permanecerem competitivas e vivas no mercado. Para isto, tornou-se essencial que os gestores passem a agregar cada vez mais seus clientes aos processos da empresa, sendo que os mesmos são a principal razão da sua existência. A necessidade de maior interação com os clientes deu origem ao marketing de relacionamento, que objetiva que os consumidores estejam cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços de forma a construir uma…

benefícios do uso do benchmarking são que as funções são forçadas a investigar as melhores praticas da indústria externa e incorporá-las às suas operações. Isso gera empresas lucrativas e de alta utilização de ativos, que satisfazem as necessidades dos clientes e contam com uma vantagem competitiva. O benchmarking está firmemente baseado na insistência de Sun Tzu, ou seja, para se ver e compreender não apenas o mundo interno da empresa, mas também, e mais importante, avaliar…