Benchmarking

CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO
Curso de Psicologia

BENCHMARKING

São Paulo
2012

BENCHMARKING

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Aprendizagem e Desenvolvimento nas Organizações do Trabalho do curso de Psicologia do Centro Universitário São Camilo, sob orientação da Profª. Roseli Pereira.

São Paulo
2012
SUMÁRIO

1. Introdução

Este trabalho faz parte da disciplina “Psicologia das Organizações”, ministrado pela Profa. Roseli Pereira. Aqui será abordado prioritariamente o tema do “Benchmarking” nas organizações.
Em linhas gerais, o Benchmarking é um processo positivo e pró-ativo que consiste em mudar as operações de forma estruturada para atingir a maximização da performance da empresa. Em outras palavras, Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho, utilizando o conhecimento e as técnicas desenvolvidas por organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas.
Neste trabalho, o leitor encontrará inicialmente uma introdução ao tema do Benchmarking, contendo a sua perspectiva histórica, suas definições, seus princípios seus objetivos, tipos e características.
Mais a frente, serão expostos alguns exemplos de empresas que obtiveram sucesso em seus processos de Benchmarking e por isso se tornaram modelos para outras empresas nesta ferramenta tão essencial. As empresas que serão utilizadas como exemplo neste trabalho são: Xerox, Serasa Experian, Internacional Business Machines (IBM), METRO, e Marinha do Brasil.
No final, o leitor contará com uma conclusão que reúne os principais benefícios trazidos pelo Benchmarking, que contribuem para que as empresas possam desenvolver um trabalho competitivo de excelência.
Esperamos que você leitor possa mergulhar e desfrutar deste tema tão interessante e tão importante nos dias de hoje, e aprender também, assim como nós