Analise De Satisfação Do Cliente

mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de vida. O trabalho do profissional de marketing começa muito antes da fabricação do produto e continua muito depois da sua venda. Em Administração de Empresas, Marketing é um conjunto de…

produtos, processos e colaboradores, assegurando qualidade ao produto durante todo seu processo, desde sua concepção inicial até o atendimento ao cliente. A gestão da qualidade total consiste então, numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todas as entidades significativas na existência da empresa e também da excelência organizacional da empresa.…

INDAIAL ANO SUMÁRIO 1. TEMA / OBJETO 1 2. JUSTIFICATIVA 2 3. OBJETIVOS 4 4. METODOLOGIA 5 5. CRONOGRAMA 6 6. REFERÊNCIAS 7 1. TEMA / OBJETO O tema a ser desenvolvido neste trabalho será a “Satisfação dos Clientes” e a empresa a ser a analisada denomina-se Rodinox. A mesma está situada em Rodeio - Santa Catarina. A Rodinox é uma empresa que atua no comércio de Aço Inoxidável, e está no mercado desde 2006. Nela são desenvolvidas peças para…

que buscam atender a satisfação dos clientes, com a padronização de seus processos, buscando aperfeiçoamento continuo de seus colaboradores. Apresenta, de maneira geral, a série de normas ISO 9000; os princípios de gestão da qualidade. O objetivo deste trabalho é demonstrar as etapas para implementação do sistema de gestão da qualidade que são 5 etapas ; Sistema de gestão da qualidade, Responsabilidade da direção, Gestão de recursos, Realização do produto, Medição, Analise e melhoria.…

o advento das novas tecnologias e o princípio, porém, continua o mesmo. Nota-se, entretanto, que desde a revolução industrial, momento em que a produção deixou de ser manufaturada e converteu-se numa produção de larga escala a relação consumidor/cliente perdeu proximidade, uma vez que praticamente nada mais atinge o consumidor como indivíduo, tudo é igual para todo mundo. Nessa visão não se leva em conta as diferenças (físicas, culturais...) que as pessoas possuem. Por isso um dos…

necessidade de renovação, pois os produtos evoluem como as pessoas, portanto estamos buscando sempre a satisfação de nossos clientes. 10 5. Aspectos tecnológicos 10 6. Aspectos econômicos 10 10 8. Planos de Ação 12 9. Analise Financeira 13 12. Referencias Bibliográficas 18 6. Aspecto econômico 10 7. Estratégia (Análise Swot) 11 8. Planos de Ação 12 9. Análise Financeira 13 10. Anexos 15 11. Conclusão 17 12. Referências Bibliográficas 18 …

Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho por cliente ao longo do tempo. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo avaliar os resultados estratégicos da gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na rede de concessionárias Alpha, matriz, na cidade de…

INTRODUÇÃO Este trabalho refere-se à satisfação do usuário de transporte público de Jaraguá do Sul, por considerar que atualmente a satisfação do consumidor, tornou-se fator importante para as empresas prestadoras de serviços, na Região Norte de Santa Catarina. O transporte urbano tem como finalidade propiciar os deslocamentos no espaço para que seus usuários possam satisfazer as suas necessidades, porém, deve contribuir para a melhoria da qualidade de vida da população.…

Programa de Graduação em Administração de Empresa, UDC. O presente estudo foi desenvolvido na empresa Chef Lopes, que atua no ramo de serviços gastronômicos/restaurantes em Foz do Iguaçu, em que, por meio da análise do ambiente organizacional e do nível de satisfação dos clientes, viabilizou-se a análise da proposta de melhoria dos processos atuais desenvolvidos pela empresa, levando-se em consideração o importante processo de aumento da estrutura e, consequentemente, do aumento da…

UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANAL Curso de Administração ZILDA ISIDORO OLIVEIRA PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA SANTOCAR Campo Grande – MS Junho/2010 ZILDA ISIDORO OLIVEIRA PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA SANTOCAR Trabalho Final de Graduação apresentado como requisito para…