Analise De Satisfação Do Cliente

SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA EMPRESA “X” Projeto apresentado à disciplina de Metodologia Científica Arles Santa Maria Robalo Orientador: Prof.ª. Elio Sergio Denardin 2 Santa Maria Junho/2015 1 INTRODUÇÃO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da…

em quatro grandes players, os consumidores passaram não só a optar por adquirir linhas móveis, mas a escolher sua operadora de acordo com suas percepções a respeito do serviço e dos incentivos que as operadoras disponibilizam na aquisição de novos clientes. A permissão do governo para a exploração de novas freqüências possibilitou a comercialização dos serviços de banda larga móvel, introduzindo o conceito de velocidade na transmissão de dados. O acesso de alta velocidade à internet,…

entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade de Sertãozinho (SP). O trabalho foi direcionado em verificar a percepção de clientes e funcionários sobre o serviço pós-venda prestado pela empresa. Por meio das abordagens teóricas encontradas em literatura e pela aplicação de questionários semi-estruturados, buscou-se comparar os níveis percebidos por funcionários e clientes no que se refere à importância e à…

GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e

ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Acadêmico: Isaias Dalves Henrique Professora Orientadora: Donária Coelho Duarte Área de Concentração: Marketing (MKT) Gurupi, Junho de 2008 2 ISAIAS DALVES HENRIQUE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso…

SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel…

contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente Hermes-SE. Para tanto, foi feito um estudo de caso na Hermes S/A, uma empresa de vendas por catálogos, através da Venda Direta. A metodologia adotada foi à pesquisa de campo e a revisão bibliográfica sobre o tema em questão. A expectativa, após esta análise, é propor à empresa treinamentos com as consultoras para melhorar a venda porta a porta. Palavras-chaves: Qualidade no Atendimento, Satisfação do Cliente, Venda Direta.…

SATISFAÇÃO E AQUISIÇÃO DE UM IMOVEL A aquisição e satisfação na compra de um imóvel, esta relacionada a percepções do mercado, onde estão incluso a qualidade do produto, confiança e valor empregado no mesmo, para compra de um imóvel tem todo um planejamento. A compra de valor é caracterizada por alto planejamento da compra, envolvimento das pessoas interessadas, principalmente na decisão de compra, emprego de maior tempo na pesquisa do produto, preço e marcas que se deseja adquirir (DIAS

SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RESUMO Em meio a um mercado amplamente competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento…

Após o tratamento dos dados e análise das informações geradas pode-se concluir que o bom atendimento é um diferencial competitivo, bem como revelou vários fatores que são importantes no atendimento ao cliente. Com a realização da pesquisa conclui-se que se deve buscar continuamente a qualidade no atendimento e serviços prestados assim como também capacitar os colaboradores para ter uma maior produtividade e com menos erros. PALAVRAS CHAVES: Qualidade, atendimento, cliente. ABSTRACT…