Analise De Satisfação Do Cliente

. . . . . . . . . . . . . . . Enfermagem - Nível 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enfermagem - Nível 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3 Serviço de Atenção ao Paciente/Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.1 Internação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Internação - Nível 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1 – CONCEITOS SOBRE QUALIDADE TOTAL 1.1 – Histórico O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é o resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as específicas técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...…

1.0 INTRODUÇÃO O presente trabalho procura demonstrar a relevância do mercado das oficinas paralelas, no qual se encontra em um elevado nível de concorrência, cada vez mais crescente. Entretanto, compreender os fatores que influenciam o cliente a procurar uma oficina autorizada, a fim de entender seu comportamento e o que o faz abdicar-se da escolha por uma oficina paralela, em prol da confiança e garantia do serviço prestado pela autorizada. Devido à crescente evolução da produção…

estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das empresas, adotando estratégias capazes de fidelizar clientes. Os resultados indicaram que as empresas em estudo têm, ainda, um longo caminho a percorrer no que concerne à gestão da relação com os seus clientes e à utilização das estratégias e técnicas do…

eBook Tratamento das Reclamações dos Clientes nas Organizações Para salvar o eBook em seu computador , aproxime o mouse do quadrado vermelho clique no ícone NBR ISO 10002 PROGRAMA 0 – INTRODUÇÃO 1 – OBJETIVO 2 – REFERÊNCIAS NORMATIVAS 3 – TERMOS E DEFINIÇÕES 4 – PRINCÍPIOS ORIENTATIVOS 5 – ESTRUTURA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES 6 – PLANEJAMENTO E PROJETO 7 – OPERAÇÃO DO PROCESSO DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES 8 – MANUTENÇÃO E MELHORIA NBR ISO 10002 INTRODUÇÃO NBR ISO 10002 ABNT NBR…

CLIENTES Existem vários tipos de cliente, mas todos sem duvida são as pessoas mais importantes para qualquer tipo de negocio. O cliente antes de ser considerado como dinheiro na empresa e no caixa, ele é um ser humano e quer que suas necessidades sejam supridas com produtos de qualidade e bom atendimento. Quando sente que esta sendo bem tratado geralmente ele pensa duas vezes antes de migrar para o concorrente. Cliente é toda pessoa que adquiri produtos da organização para próprio consumo ou

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS MAURÍCIO MICHELLI Orientador: Prof. Dr. Gabriel Sperandio Milan Caxias do Sul 2008 2 MAURÍCIO MICHELLI A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS Dissertação de…

SUMÁRIO SUMÁRIO 5 INTRODUÇÃO 6 1 MISSÃO, VISÃO E VALORES 7 1.1 Missão 7 1.2 Visão 7 1.3 Valores 7 2 ANÁLISE EXTERNA 8 2.1 Concorrentes 8 2.2 Fornecedores 8 2.3 Clientes 9 2.4 Ambiente demográfico 9 2.5 Ambiente político 11 2.6 Ambiente econômico 11 3 ANÁLISE INTERNA 13 3.1 Instalações 13 3.2 Frota 14 3.4 Tecnologia 15 4 ANÁLISE DE SWOT 16 5 PERSPECTIVAS, OBJETIVOS E INDICADORES 17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS EM MEIO ELETRÔNICO 19

3.5.2 Foco no Cliente 18 3.5.3 Política da Qualidade 18 3.5.4 Planejamento 19 3.5.4.1 Objetivos da qualidade 19 3.5.4.1 Objetivos da qualidade - suplemento 19 3.5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 19 3.5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 20 3.5.5.1 Responsabilidade e autoridade 20 3.5.5.1.1 Responsabilidade pela qualidade 20 3.5.5.2 Representante da direção 20 3.5.5.2.1 Representante do cliente 21 3.5.5.3 Comunicação Interna 21 3.5.6 Análises…

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA