Analise De Satisfação De Consumidor Telefonia Celular

inovação e proximidade. A Claro é controlada pela América Móvil, o maior grupo de telefonia móvel das Américas que, a partir de 2006, passou a adotar a marca Claro em outras operações em 17 países da América Latina (Argentina, Chile, ElSalvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Uruguai, Equador, Costa Rica). A Claro é uma das principais empresas de telefonia móvel do Brasil e atua nacionalmente em todos os Estados e no Distrito Federal. A

Administrativas e Contábeis – ICEAC Universidade Federal do Rio Grande – FURG Curso de Administração – 2º Semestre Administração Estratégica Prof Leonardo Lisboa Rio Grande, 22 de setembro de 2010. BASE DE INFORMAÇÕES PARA A ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO DA EMPRESA VIVO Estudo de caso: VIVO Estratégia competitiva. Construção de uma nova marca. É importante salientar que a Vivo (marca pertencente à BrasilCel) foi uma marca lançada através de uma eficaz e eficiente

Universidade Estadual de Campinas Instituto de Filosofia e Ciências Humanas Departamento de Sociologia Diego Jair Vicentin A Mobilidade como Artigo de Consumo Apontamento sobre as relações com o aparelho celular. A Mobilidade como Artigo de Consumo Apontamento sobre as relações com o aparelho celular Diego Jair Vicentin Dissertação de mestrado apresentada ao departamento de Sociologia do Instituto de Filosofia e Ciências Humanas da Universidade Estadual de Campinas, sob orientação…

1 CENTRO UNIVERSITÁRIO BARÃO DE MAUÁ MBA ESTRATÉGICO EM COMPRAS VENDAS E SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA CONQUISTA DE MERCADO JEANNE PIMENTEL RIBEIRÃO PRETO – 2010 2 JEANNE PIMENTEL MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA CONQUISTA DE MERCADO Trabalho de conclusão de curso apresentado para o Centro Universitário Barão de Mauá como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista - MBA Estratégico em Compras, Vendas e…

Oeste Celular Participações S/A é uma empresa privada, criada em janeiro de 1998, a partir da privatização do antigo sistema Telebrás, com capital 100% nacional. Em abril de 2003, as suas ações foram vendidas para um grupo de espanhóis e portugueses que lançaram uma nova marca “VIVO” que é resultado de uma união de sete das principais operadoras de telefonia celular do Brasil, formando a maior empresa do setor na América do Sul. O Principal negócio da VIVO é a prestação de serviços de…

BIBLIOGRAFICAS 09 INTRODUÇÃO O crescimento das vendas de celulares tem surpreendido os fabricantes, a ponto de fazê-los deixar de exportar para que o mercado interno não fique desabastecido. Segundo estimativas das empresas, o mercado deve crescer cerca de 30%. São 170 milhões de celulares habilitados no Brasil. Quem souber fazer um marketing direcionado pelo celular tem muito a ganhar. Mas “com o diferencial de ser possível falar com cada consumidor individualmente”, diz. Segundo…

Historia da vivo 13/04/2003 A empresa Vivo é lançada para o mercado 25/04/2003 A Telesp Celular adquiriu o controle da TCO 04/12/2005 A Vivo anunciou a incorporação da Tele Leste Cel., Tele Sudeste Cel. e a CRT pela TCP. A incorporação se efetivou em 22/02/2006 02/05/2006 Anunciada nova fase da reestruturação com incorporação das prestadoras pela Global Telecom. A reestruturação foi concluída em outubro de 2006. 20/07/2006 O Conselho de Administração da Vivo aprovou a construção de

INMETRO PROGRAMA DE ANÁLISE DE PRODUTOS RELATÓRIO SOBRE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR TELEFONIA FIXA E MÓVEL Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade - Diviq Diretoria da Qualidade - Dqual Inmetro Programa de Análise de Produtos 1 ÍNDICE  1. Apresentação pág. 03  2. Justificativa pág. 04  3. Documentos de referência pág. 05  4. Empresa responsável pelas avaliações pág. 05  5. Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC)…

Brasil, 1950–2001: o caso da telefonia Rogério de Assis Teixeira * Graduado do Departamento de Economia, da Universidade Federal de Viçosa Silvia Harumi Toyoshima * Professora adjunta do Departamento de Economia da Universidade Federal de Viçosa. * Mestre pela Universidade de São Paulo (USP) * Doutora pela Universidade de Campinas (UNICAMP). Resumo O objetivo do artigo é fazer um histórico das telecomunicações no Brasil, focalizando os serviços de telefonia, desde os…

trajetórias de inovação e relação com o cliente. A análise dos resultados obtidos revelou a presença de uma inter-relação entre as áreas responsáveis pela inovação e aquelas que captam informações sobre o mercado. Percebeu-se que as empresas pesquisadas valorizam as opiniões dos clientes, priorizando o atendimento de suas necessidades em seus processos de inovação. Desta forma, os processos de inovação mostraram-se estar alinhados à satisfação e geração de benefícios aos clientes.…