Analise De Satisfação Do Cliente

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING TERESINA 2014 SUELY BRITO GESSICA SOUSA MARIA LUANA JAINA NAYARA JOSE WELIGTON JOELSON FEITOSA ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS: ATRAIR, RETER E CULTIVAR CLIENTES Trabalho acadêmico apresentado ao Curso De Administração da Faculdade Adelmar Rosado, como requisito parcial para aprovação na disciplinas do 6º período. Orientador: Profº.: Jackson Lima TERESINA 2014 INDRODUÇÃO

Uma Análise Avaliativa e Comportamental dos Consumidores do Setor de Telefonia Móvel Antes e Depois da Portabilidade Numérica Autoria: Cláudio André Gondim Nogueira, Marcio de Oliveira Mota, Felipe Cavalcante de Almeida, Paulo Giovanni Nogueira de Lima, Heber José de Moura Resumo O setor de telefonia móvel vem crescendo significativamente e ganhando destaque na economia brasileira ao longo dos últimos anos, com mais de 187 milhões de aparelhos em operação em 2010. Em 2007, com o intuito

BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL …

BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL …

sobre os dois temas centrais desta pesquisa – ISO 9000 e Balanced Scorecard, com ênfase na integração dos mesmos. É procedida uma pesquisa de campo do tipo survey, para conhecimento, quantificação e levantamento das informações necessárias para as análises empreendidas. Foram consultadas 352 empresas certificadas do setor químico brasileiro, das quais 111 responderam ao questionário corretamente, o que representa mais de 31% da população pesquisada. Os principais resultados…

da Pesquisa de Satisfação de Clientes, bem como da análise de seus resultados. 2. PROCEDIMENTOS 2.1 Responsabilidade, abrangência e frequência A responsabilidade pela realização da pesquisa é da Diretoria ou outra área designada, podendo ser realizada, via telefone, fax, e-mail, entrevistas e/ou qualquer outro meio que permita atingir os objetivos, sendo realizada pelo menos uma vez ao ano para todos os clientes. 2.2 Metodologia A pesquisa de satisfação deve…

ESTREITAMENTO DA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CLIENTE: O caso da Concessionária Bremem Aldilenne de Fátima Silva Matos Dinameyre da Luz Carvalho Graciele Pereira da Costa Iolete da Silva Caldas Taíse Ribeiro Paz e Silva São Luís – MA 2013 Aldilenne de Fátima Silva Matos Dinameyre da Luz Carvalho Graciele Pereira da Costa Iolete da Silva Caldas Taíse Ribeiro Paz e Silva CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA O ESTREITAMENTO DA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CLIENTE: O caso…

objetivo apresentar um estudo de caso da atual situação da empresa Clair Adilson lis & Cia Ltda. (Assistec Climatização). apontando pontos positivos e negativos da sua qualidade de atendimento, realizando uma analise crítica de sua estrutura como um todo. O trabalho irá realizar uma analise organizacional da qualidade do atendimento, em seguida apresentar considerações referentes à verídica situação da empresa e em seguida apontar meios desta sair da situação que se…

podem reunir dados mais completos sobre mercados, clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes. Assim, os profissionais de marketing podem enviar questionários, formar grupos de discussão e elaborar relatórios. Tudo isso através da Web. Em terceiro lugar, as empresas passaram a usar suas redes de Intranet para facilitar a comunicação interna. E, finalmente, em quarto lugar, passaram a enviar anúncios e comunicados mais específicos para clientes, além de ofertas customizadas. Na…

Orientações para a empresa “CCRG” no sentido da excelência ........................................... 11 INTENÇÕES DA QUALIDADE.................................................................................................... 15 QUESTIONÁRIO - “Satisfação de clientes” ................................................................................ 17 CONCLUSÃO..............................................................................................................................…