Analise De Satisfação Do Cliente

ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA GESTÃO ESTRATÉGICA E MARKETING DE VAREJO NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Porto Alegre Junho 2007 NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Projeto apresentado como requisito à aprovação no Curso de Gestão Estratégica e…

levar um cliente a encerrar um relacionamento com uma instituição e ou agencia. Quando se fala em qualidade, muito se fala em empatia, ou seja, se colocar no lugar do cliente. Portanto, é preciso entender a qualidade na prestação desses serviços do ponto de vista do cliente. Para isso, foi utilizada uma análise quantitativa, através do número de reclamações ocorridas nos últimos seis meses e, qualitativa, a fim de entender quais os tipos ou motivos de maior descontentamento dos clientes.…

PROCESSO DE ATENDIMENTO, ESTE ESTUDO TEVE O PROPÓSITO DE APRESENTAR UM NOVO MODELO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O ESTUDO FOI DESENVOLVIDO COM INTUITO DE SOLUCIONAR POSSÍVEIS PROBLEMAS RELACIONADOS AO ATENDIMENTO, E ENCONTRAR SOLUÇÕES DE COMO PRESTAR UM BOM ATENDIMENTO. 16 REFERÊNCIAS: 17 ANEXOS 18 1 INTRODUÇÃO Este trabalho de extensão permitirá conhecer a área de atendimento ao cliente da Financeira Dacasa, suas diversidades, problemas e realidades. O enfoque principal será…

Capítulo 5 - Satisfação, valor e fidelidade do cliente Administração de Marketing – Kotler, P. , Keller Kevin L. – 14 ª Edição – Pearson Satisfação, valor e fidelidade e retenção do cliente “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. (KOTLER, 2000). Introdução  Atualmente estamos em uma concorrência jamais vista.  Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes de construir clientes, e não apenas produtos. Definição de valor e de…

FABIANA DA CRUZ BORATO ANÁLISE DA QUALIDADE DOS PROCESSOS DA CANTINA UNIVERSIDADE DO VALE DO SAPUCAÍ POUSO ALEGRE 2011 FABIANA DA CRUZ BORATO ANÁLISE DA QUALIDADE DOS PROCESSOS DA CANTINA Trabalho realizado para análise da qualidade nos processos da cantina. Realizado na Universidade do Vale do Sapucaí- UNIVÁS, sob orientação do Professor Alfran

.........................................................................................................................07 Definição de posicionamento de mercado..............................................................................09 Análise SWOT da Agropecuária Boi Gordo..........................................................................11 Relatório do SWOT da Agropecuária Boi Gordo..................................................................12 4 Ps da Agropecuária Boi

5.1.2 AMOSTRA 10 6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 11 6.1 DADOS DA EMPRESA 11 6.2 DESCRIÇÕES DA PESQUISA 11 7 PLANOS DE MARKETING 12 7.1 SUMÁRIOS EXECUTIVOS 12 7.2 ANÁLISES DO MERCADO-ALVO 12 7.3 ANÁLISES DO AMBIENTE INTERNO 13 7.4 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 14 7.5 ANÁLISE DO MERCADO-ALVO 14 7.6 ANÁLISE SWOT 15 7.6.1 Pontos Fortes 15 7.6.2 Pontos Fracos 15 7.6.3 Oportunidades. 16 7.6.4 Ameaças 16 8. OBJETIVOS DO PLANO DE MARKETING 17 9. ESTRATÉGIAS 18 9.1…

APRENDIZAGEM COMERCIAL – SENAC CURSO APRENDIZAGEM EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO COOPERATIVA DE PRODUÇÃO E CONSUMO CONCÓRDIA “Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.” (Mario Persona) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ISCS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO (FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES) SÃO PAULO – SP 2014 LUIS CARLOS BOSCATTO – R.A: 295.823-6 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a importância do relacionamento com os clientes dentro de uma organização de acordo o tema que foi estudado na empresa CP Gerenciamento Civil. Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência…

XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza José Luis Duarte Ribeiroa*, João Paulo Kappaun Thiesenb, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil b jpkappaun@gmail.com, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a Resumo Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos…