Análise e Melhoria de Processos

Análise e Melhoria de Processos Análise e Melhoria de Processos GOIÂNIA 2009 Análise e Melhoria de Processos Análise e Melhoria de Processos Luís Maurício Bessa Scartezini GOIÂNIA 2009 2 Análise e Melhoria de Processos FICHA CATALOGRÁFICA SCARTEZINI, Luís Maurício Bessa Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. – Goiânia, 2009. 54 p. Apostila 1. Processos; 2. Gerenciamento; 3. Melhoria Contínua; 4. Qualidade; 5. Produtividade. 3 Análise e Melhoria de Processos SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 05 2. CONCEITOS BÁSICOS 06 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 06 08 08 08 09 09 10 11 Processos Macroprocesso Subprocesso Atividades Tarefa Gestão por Processos Mapeamento de Processos Fluxograma 3. CONHECENDO OS PROCESSOS 3.1 Mapeando os Processos 3.2 Elaborando Fluxogramas 3.3 Monitorando os Processos 4. IDENTIFICANDO E PRIORIZANDO PROBLEMAS E SUAS CAUSAS 4.1 Formas de Identificação A) Brainstorming B) Brainwriting 4.2 Formas de Priorização A) Matriz GUT B) Diagrama de Pareto C) Folha de Verificação 4.3 Identificando as Causas dos Problemas A) Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito B) Análise dos 5 Por Quês 5. IDENTIFICANDO ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO 5.1 Ação Corretiva 5.2 Ação Preventiva 5.3 Plano de Ação 5.4 Cronograma de Atividades 5.5 Avaliação da Eficácia com PDCA 6. NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO 6.1 Procedimento Operacional Padrão 6.2 Etapas para…

Análise e Melhoria de Processos Análise e Melhoria de Processos GOIÂNIA 2009 Análise e Melhoria de Processos Análise e Melhoria de Processos Luís Maurício Bessa Scartezini GOIÂNIA 2009 2 Análise e Melhoria de Processos FICHA CATALOGRÁFICA SCARTEZINI, Luís Maurício Bessa Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. – Goiânia, 2009. 54 p. Apostila 1. Processos; 2. Gerenciamento; 3. Melhoria Contínua; 4. Qualidade; 5. Produtividade. 3 …

ROTEIRO PARA APLICAÇÃO DA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS 1. 2. ORGANIZAÇÃO DA EQUIPE DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS RECONHECIMENTO DO AMBIENTE a. Levantar expectativas da alta direção b. Viabilidade técnica c. Necessidade críticas da organização 3. 4. DEFINIR PLANO DE AÇÃO a. Quem irá fazer o que e quando (5W2H) IDENTIFICAR PROCESSOS a. Macro processos/processos/subprocessos/etapas/atividades b. Dono do processo (gestor/gerente/executores) 5. PRIORIZAR…

Ana Rafaela Ferreira Ribeiro Raquel Ferreira Vieira Sérgio Bruno Araújo dos Santos Análise e Melhoria de Processos GRUPNOR, Grupo Português de Elevadores do Norte, Lda Instituto Politécnico do Porto Escola Superior de Estudos Industriais e de Gestão 2008-2009 Ana Rafaela Ferreira Ribeiro Raquel Ferreira Vieira Sérgio Bruno Araújo dos Santos Análise e Melhoria de Processos GRUPNOR, Grupo Português de Elevadores do Norte, Lda Projecto apresentado na Escola…

Exercício Prático para Nota Final – MASP Etapa 4 PLANO DE AÇÃO Orientações Você deve fazer o seu trabalho em um arquivo à parte, no seu próprio computador. O trabalho poderá ser feito utilizando os aplicativos Word ou Excel, do Windows. Tabelas poderão também ser construídas para facilitar a distribuição das informações. Entretanto, sugere-se que o modelo a seguir seja utilizado para facilitar a visualização e correção do tutor. Lembre-se! Não há limitação de tamanho para as…

FACULDADE ESTACIO DE SERGIPE FASE ADMINISTRAÇÃO 3° PERÍODO (3001) GESTÃO DE PROCESSOS ARACAJU SETEMBRO DE 2012 EQUIPE TÉCNICA: JOSIVAL VITAL AUGUSTO TADEU HENRIQUE BRASIL SILEIDE ANDRADE JANDERSON COSTA EULA TORRES EMPRESA EXTRA HIPERMERCADO O Extra nasceu da necessidade que o Grupo Pão de Açúcar tinha de modernizar sua…

LUCAS DE AGUIAR [pic] ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS Porto Alegre 2010 ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS DA EMPRESA C&A MODAS Nomes: Mariana Metzdorf Junges, Mariana Moura Castro, Fernando J. Zago e Martin Lucas. Turma: 135 Disciplina: Organização Sistemas e Métodos. Professor: Golber Fernandes Royes Sumário INTRODUÇÃO 0 HISTÓRIA 0 PROCESSOS FINALÍSTICOS 0 ORGANOGRAMA 0 FICHA DO PROCESSO 0 FLUXOGRAMA 0 PROBLEMAS DO PROCESSO 0 MATRIZ GUT 0…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Análise de Impacto Planejamento e melhoras no Processo de TI Nome completo do aluno: Denivan Vargas de Araujo RA(s): 1008454 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2011.1 Unidade (São Paulo) 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Análise de Impacto Planejamento…

série de fatores que determinarão o sucesso ou o seu fracasso. Citam-se como principais fatores: Satisfação total dos clientes; Gerência participativa; Desenvolvimento humano; Constância de propósitos; Melhoria contínua; Gestão de processo; Gestão de informação e comunicação; Garantia da qualidade; Busca da excelência; Melhorar os processos da organização é fator crítico para o sucesso institucional de qualquer organização, seja pública ou privada, desde que realizada de…

MAPEAMENTO, AVALIAÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS VENDA DE UM IMÓVEL ETAPA 1 – IDENTIFICAÇÃO INICIAL Missão da Imobiliária - A Imobiliária Cyrelo tem o propósito de buscar a excelência nos serviços prestados a seus clientes, o atendimento é personalizado e da mais alta competência. A Empresa possui uma equipe altamente qualificada nos departamentos de locação e venda, realiza assessoria e consultoria imobiliária, planejamento e marketing para lançamentos imobiliários,…