ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS

1. INTRODUÇÃO A história das organizações está intimamente relacionada com as transformações que ocorrem com a história da sociedade humana. A busca pelo crescimento econômico tem data cronológica bem anterior à própria Revolução Industrial e, desde aquela época se associava crescimento da produção a determinadas decisões futuras. A sobrevivência das organizações vai além da busca por novos clientes, estando relacionada com uma série de fatores que determinarão o sucesso ou o seu fracasso. Citam-se como principais fatores:
Satisfação total dos clientes;
Gerência participativa;
Desenvolvimento humano;
Constância de propósitos;
Melhoria contínua;
Gestão de processo;
Gestão de informação e comunicação;
Garantia da qualidade;
Busca da excelência;

Melhorar os processos da organização é fator crítico para o sucesso institucional de qualquer organização, seja pública ou privada, desde que realizada de forma sistematizada e que seja entendida por todos na organização. As empresas são representadas por um conjunto de processos, cujo desempenho depende da maneira como são tratados. Dessa forma, o mapeamento e modelagem dos processos são requisitos para o movimento de gestão de processos, ou seja, insumo para entendimento, otimizações desses, monitoramento e melhoria contínua.

2. FONTES DE MAIOR PRESSÃO SOBRE AS ORGANIZAÇÕES
Impacto Ambiental
Responsabilidade Social
Tecnologia
Concorrência
Excesso de Oferta
Globalização
Expectativas dos Clientes
Incentivos / Ingerências do Governo
Pressão dos Acionistas
Força de Trabalho (Minorias)
Necessidades de Inovação

2.1 REAÇÕES ÀS PRESSÕES
CRIAR MÉTODOS DE GERENCIAMENTO DE CONFLITOS;
ESTABELECER INDICADORES DE DESEMPENHO PARA OS PROCESSOS ALINHADOS COM A ESTRUTURA E A ESTRATÉGIA;
MANTER A COERÊNCIA GERENCIAL;
PREVER MUDANÇAS E DESENVOLVER ANTECIPADAMENTE SUAS ESTRATÉGIAS E MISSÃO BÁSICA;
USAR INTENSIVAMENTE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
ADMINISTRAR O CANIBALISMO