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ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo São Luís 2011 LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo Relatório individual de case apresentado à disciplina de Administração de Serviços do curso de Administração da UNDB, como requisito para obtenção de nota específica. Professor: Ernesto Mandelli. São Luís 2011 1. SINOPSE DO CASE A Village Volvo é a “nova sensação do momento”. Trata-se de um empreendimento de dois antigos mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção a carros fora do prazo de garantia, com custos razoáveis. Com base em seus 22 anos de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram reputação e um séquito de clientes satisfeitos, fatores que tornam viável uma operação de serviço independente. A Village Volvo ocupa um prédio Butler novo (isto é, uma estrutura pré-fabricada de metal), com quatro áreas de trabalho alem de escritório, área de espera e área para estocagem. Os proprietários projetaram suas operações para proporcionar um serviço de manutenção de carros não disponível na autorizada Volvo local. Eles agendam horários específicos em cada semana, nos quais os clientes podem realizar serviços de rotina, como ajustes e trocas de óleo, e encorajam os clientes a programarem horários para diagnostico e reparo de problemas específicos. Na hora marcada, o cliente e o mecânico que trabalhará no veiculo

pequeno, Carlos gostava de carros e admirava a profissão de seu pai, que era mecânico, e por isso o acompanhava frequentemente em seu trabalho. Com o passar do tempo, a sua afeição pela mecânica crescia, assim como o desejo de trabalhar nesta área. Aconselhado pelos pais e amigos, Carlos decidiu entrar no curso de Mecânica e após sua conclusão, conseguiu o primeiro emprego. Dedicado, comprometido e responsável, Carlos observou a oportunidade de montar o seu próprio negócio e economias…

Empresa AUTO PEÇAS SÃO ROQUE. Negócio Microempresa comercial do ramo de autopeças com uma oficina mecânica integrada. Os produtos comercializados são constituídos por peças mecânicas automotivas de linha leve, principalmente de veículos nacionais. Os serviços prestados são referentes a parte mecânica e constituem basicamente a troca de peças e óleo vendidos diretamente no balcão, assim como a reposição de determinadas peças trazidas pelos próprios clientes uma vez que não…

UTILIZAÇÃO DO CUSTEIO POR ABSORÇÃO NA FORMAÇÃO DE PREÇO DE VENDA DE SERVIÇOS COM BASE NOS CUSTOS DA EMPRESA ALFA AUTO MECÂNICA Renato Gomes de Oliveira Junior (Acadêmico/UNEMAT/renato_jr_tga@hotmail.com) Margarida Alves da Rocha (Professor/UNEMAT/rochamedinatga@hotmail.com) RESUMO Atualmente o controle de custos nas empresas, tem sido um ponto importante para tomada de decisões, pois na economia globalizada, os administradores e contadores devem fazer bom uso…

168974 Sebastião Lanes Cardozo da Costa Júnior – 242061 Valter Ribeiro da Gama – 161005 Campo Verde – MT, Setembro de 2012 S U M Á R I O 1.0 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2.0 O CONCEITO DO NEGÓCIO 4 3.0 ANÁLISE ESTRATÉGICA 5 3.1 Análise Estratégica – Visão 5 3.2 Análise Estratégica – Missão 5 3.3 Análise Estratégica – Situação Atual 5 3.4 Análise Estratégica – Forças 5 3.5 Análise Estratégica – Fraquezas 5 3.6 Análise Estratégica – Oportunidades 6 3.7 Análise…

Bacharel em Administração. BANCA EXAMINADORA ______________________________________________________________ 1º MembroNota ______________________________________________________________ 2º Membro Nota ______________________________________________________________ 3º Membro Nota MEDIA FINAL _____________________ Rolim de Moura 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO A prestação de serviços tem sofrido modificações a todo instante,…

para prestação de serviço de manutenção mecânica, elétrica e eletrônica automotiva. Empresa analisada :Treviza Comércio e Assistência Técnica Automotiva. Trata-se de uma oficina automotiva, prestadora de serviço de manutenção preventiva e corretiva a clientes pessoa física e jurídica. Instalada em uma área de aproximadamente 500m2 , dividida entre seu escritório administrativo e seu setor de oficina. O cliente foco da empresa é a pessoa jurídica, apesar de ter em sua carteira de…

Pitstop Serviços mecânicos LTDA. 2- Analise de Mercado a. Pesquisa de Mercado: i. Porque o setor é bom para investir? Pois devido à quantidade de carro em nossas cidades, uma grande parte deles costuma quebrar em meio às vias, necessitando de um bom serviço mecânico a sua disposição. ii. Sobre os Clientes 1- Perfil, quantidade, onde estão: Proprietários particulares de automóveis e clientes corporativos, incluindo-se seguradoras cooperativas de transporte. Estão localizados na…

.....................................3 2. Análise estratégica do negócio.......................................................................4 2.1. Visão........................................................................................................4 2.2. Missão.....................................................................................................4 2.3. Valores....................................................................................................4…

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 9 2.1.APRESENTAÇÃO 9 2.1.1.HISTÓRICO DA EMPRESA 9 2.1.2.FINALIDADE DA EMPRESA (CONTRATO SOCIAL) 9 2.2.ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 10 2.2.1.ORGANOGRAMA 10 2.2.2.DESCRIÇÃO DO TIPO DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 11 2.2.3 QUADRO DE PESSOAL 12 2.3.ATUAÇÃO..... 12 2.3.1.DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS PRODUTOS/SERVIÇOS PRESTADOS E DOS CLIENTES/SEGMENTOS ATENDIDOS 12 3.GESTÃO DE CUSTOS 13 3.1.DIAGNÓSTICO 13 3.2.PROPOSTAS 14 3.2.1 Sistema de…