Agregando Valor Ao Serviço Segundo Kotler

SALVADOR 2012 UNIJORGE JOSÉ EDMUNDO DA SILVA ALMEIDA A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NA GESTÃO DA CONCRETUDE DO INTANGÍVEL Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviços, curso de Administração do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação do Prof. Clodoaldo Gonçalves Santos, Turma 2, turno noturno. SALVADOR 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ...........................

assim como ainda há muito campo para monografias sobre tal índice na administração pública, entre outras áreas diversas. Conceito: É dar, é prestar atenção, considerar, acatar ou tomar em consideração uma pessoa que compra (adquire) um produto ou serviço. Atendimento X Tratamento São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença. Atendimento Está diretamente ligado aos negócios que…

sendo o fator-chave para o sucesso de uma empresa dentre outros fatores importantes também. “A estratégia de menor preço funciona para muitas empresas. Porém ele chama a atenção, também para a qualidade e o serviço para que os clientes sintam que estão comprando pelo valor (custo-benefício)” KOTLER 1999 A formação dos preços de venda podem se dar através de vários métodos e estratégias; no entanto a forma mais antiga, e que se é mais usada é a formação de preços por meio da apuração…

planejar, organizar, dirigir e controlar fica evidente a partir do momento que decida planejar estratégias de marketing com intenção de faturar no retorno em vendas seja de produtos ou na prestação de serviços e fidelizar clientes. Não importa o ramo de atuação, seja produção ou prestação de serviço, privado ou governamental As metas a ser seguidas para alcançar vantagens competitivas e a busca pela excelência no atendimento deve ser constante para se obter uma atuação de sucesso. É…

operacional 15 1. INTRODUÇÃO 1.1 Tema Plano de negócio: Startup de prestação de serviços com foco no ramo de publicidade para empresas fornecedoras de insumos para os prestadores de serviços. 1.2 Delimitação de tema: Fácil Service - Objetivo disponibilizar um grande portfólio de serviços no site, prestadores de serviços qualificados, agregando empresas de matérias primas, lançando e anunciando seus produtos. 1.3 Problemática Como convencer as…

Análise do Ambiente de Marketing Como já visto, o consumidor é o centro de todos os esforços de marketing, sendo uma das metas do marketing oferecer maior valor para os consumidores. Na análise do ambiente de marketing, o fator central são os consumidores, sendo que eles e a empresa, podem ser influenciados pelos fatores do macroambiente, que são: os econômicos, os tecnológicos, os sociais, os culturais, os políticos, demográficos, tendências, modismo. Os Fatores Macroambientais…

1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O que é marketing? Segundo Philip Kotler, marketing é a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, podendo ser definido de uma maneira bem simples que “ ele supre as necessidades lucrativamente”. A American Marketing Association oferece a seguinte definição: o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do…

para o desenvolvimento do trabalho o livro “Administração de Marketing” de Philip Kotler. 2. CONCEITOS DE MARKETING Define-se como Marketing o processo total de planejamento, execução e finalização, produto, preço, promoção, distribuição de idéias, bens e serviços para satisfazer tanto os objetivos empresariais como os objetivos e necessidades dos consumidores, agregando valor ao produto final. Segundo Kotler, “marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos…

2 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Os atributos dos serviços afetam a facilidade de avaliação por parte dos consumidores. Dentre as frases apresentadas, assinale a correta: Resposta Selecionada: b. Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo. Resposta Correta: b. Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo. Feedback da…

Projeto de Pesquisa apresentado à professora Thais Freitas de Sousa responsável pela disciplina de FTC do curso de Administração da Universidade do Vale do Sapucaí como requisito parcial para a obtenção de nota no segundo período. Turma B. UNIVERSIDADE DO VALE DO SAPUCAÍ POUSO ALEGRE 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 Apresentação geral do assunto 3 1.2 Algumas considerações significativas 3 2 OBJETIVOS 5 2.1 Objetivo geral