Agregando Valor Ao Serviço Segundo Kotler

Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O que se percebe é que muitas empresas ainda não atentaram para a importância dos serviços aos clientes. Sendo assim, o objetivo do trabalho é identificar a importância da satisfação dos clientes da ENVELOPEX ARTES GRÁFICAS E EDITORA LTDA – EPP. Para o desenvolvimento deste trabalho, foi realizada uma pesquisa na…

aceito, pois cerca de 100% dos entrevistados marcaram a opção sim, concordando assim com a aprovação do produto aqui na universidade. Essas informações nos permitiram analisar o ambiente de marketing com base na estratégia da análise swot, que segundo Kotler (2000) é uma avaliação global das forças e fraquezas, oportunidades e ameaças (dos termos em inglês strengths, weknesses, opportunities, threats). Partindo desta estratégia percebemos que a nossa oportunidade de mercado é a…

fonte de recursos, pois sem eles os negócios não andam. 2. Inovação Mesmo que do valor esteja acima do que seria estimado a essa linha de carro, a empresa pode trabalhar com o possível publico consumidor os acessórios adicionais que o carro terá, abrindo uma nova linha de competição no mercado, aproveitando estas vantagens já que os outros não têm, pois teriam que produzir algo semelhante. Apesar do valor está fora do que seria estimado a essa linha na faixa que já foi citada…

SOCIOCULTURAL 7 4 ANÁLISE DA INDÚSTRIA 8 5 DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA 9 6 FATORES CHAVE PARA SUCESSO 10 7 ESTIMATIVA DA DEMANDA 11 8 A EMPRESA 12 8.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 12 8.1.1 Definição do tipo de sociedade 12 8.1.2 Produtos e/ou serviços 12 8.1.3 Missão, visão e valores da empresa 12 8.1.4 Localização 12 8.1.5 Legalização da empresa 12 8.1.6 Marca e logomarca 12 8.1.7 Características arquitetônicas 12 8.2 ANÁLISE MERCADOLÓGICA 12 8.2.1 Fornecedores 12 8.2.2 Matriz do…

em estender um atendimento e os serviços após a venda propriamente dita. Muitos vendedores acham que a venda termina quando o pedido é levado para a empresa. É preciso que seja estendido esse atendimento, agregando valor ao atendimento e aos produtos ou serviços com garantias, manutenção, programas de trocas, serviços, assistência técnica, etc. É necessário implantar a Pós-Venda de forma que o consumidor sinta segurança em estar adquirindo um produto ou serviço de determinada…

Universidade Estadual de Londrina JEFFERSON RODRIGUES DE FREITAS AS LICENÇAS AGREGANDO VALOR ÀS MARCAS LONDRINA 2008 JEFFERSON RODRIGUES DE FREITAS AS LICENÇAS AGREGANDO VALOR ÀS MARCAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Administração de Marketing e Propaganda da Universidade Estadual de Londrina, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista. …

Grande Dourados DOURADOS MS 2013 INTRODUÇÃO Com os avanços comerciais evidentes na atualidade, cada vez mais as organizações precisam buscar novas formas de agregar valor aos seus produtos ou serviços. Desta forma, existe um interesse crescente pelas atividades éticas que uma empresa realiza ao longo de sua vida produtiva, tais atividades éticas, podem ser um diferencial competitivo na visão de potenciais clientes. O…

............................................................................ |06 | |2.1 Missão da Empresa ................................................................................. |06 | |2.2 Visão -Valores ........................................................................................ |07 | |2.3 Negócio ................................................................................................... |07 | |2

vendas; fidelização; Marketing de Relacionamento; Programa de Milhas; Programa de Fidelidade. O objetivo desse estudo é mostrar que a promoção de vendas é uma ferramenta importante para fidelizar o consumidor. Produtos, marcas e serviços devem utilizar a promoção para incentivar a venda. Esse incentivo leva, muitas vezes, ao uso freqüente e à experimentação, o que ajuda a promover a fidelização. A metodologia utilizada envolve a pesquisa bibliográfica e a pesquisa na …

AGÊNCIA DE GUARAÍ-TO Guaraí 2009 SUMÁRIO 1. TEMA E TÍTULO DO PROJETO 4 2 JUSTIFICATIVA 4 3 PROBLEMATICA 4 4 HIPÓTESE 5 5 OBJETIVOS 6 5.1 GERAL 6 5.2 ESPECÍFICOS 6 6 REFERENCIAL TEÓRICO 7 6.1 Marketing de serviços 7 6.2 Qualidade dos serviços 8 6.3 Satisfação dos clientes 8 7 METODOLOGIA 9 7.1 Definição e Tipo de Estudo 9 7.2 Instrumentos de Coleta de Dados 9 8 CRONOGRAMA 11 9 ORÇAMENTO 12 REFERÊNCIAS 13 1. TEMA E TÍTULO DO PROJETO Esta…