Administração De Serviços Operações Estratégia E Tecnologia De Informação James A Fitzsimmons

assuntos relacionados à área. 2.1 Administração de serviços Segundo Kotler (2000, p. 448), serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. Trata-se de oferecer satisfação sem que haja um produto físico em troca do esforço financeiro investido. Procura-se oferecer um serviço de boa…

POSICIONAMENTO DE MERCADO E UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: FOCO NO COMERCIO CORPORATIVO Matheus Costa Cappellaro1 Luciane Aparecida Cândido,2 Fernando Gomes Ritter, 3 RESUMO Este artigo analisa a estratégia de posicionamento diferenciado de uma empresa perante o mercado consumidor como ferramenta de prospecção e manutenção de clientes e de aumento do retorno financeiro através da oferta de serviços qualificados e produtos customizados de alto valor…

PAVELSKI LUCIANE DOS SANTOS LUCILENE ANTUNES VANESSA DE LIMA ESTUDO SOBRE AS CARACTERÍSTICAS LOGÍSTICA Monografia apresentado a Faculdades Integradas Camões – FICA, como requisito para o TCC – Trabalho de Conclusão do Curso de Administração de Empresas. Orientadora: Prof.ª MsC Leticia Fischer . Curitiba 2011 Dedicamos este trabalho a nossa Orientadora: Profª. Leticia…

gestão de custos para a prestação de serviços. Um estudo de caso na Gap Net viagens e turismo Ltda. Faculdade Novos Horizontes Resumo: A importância relativa dos serviços na economia tem crescido nos últimos tempos. Este trabalho mostra os principais sistemas de custeio existentes e enfoca a gestão de sustos na área de serviços. Define as principais características dos modelos de custeio e apresenta um estudo de caso na empresa prestadora de serviços Gap Net Viagens e Turismo…

INTERNATIONAL UNIVERSITIES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LEANDRO DA SILVA LOPES LUIZ PAULO LIMA ALVES MÁRCIA ADRIANA SOUZA SILVA VALQUIRIA SOUZA DOS SANTOS PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO AO CLIENTE ESTUDO DE CASO NA DROGARIA EFICAZ MANAUS 2014 LEANDRO DA SILVA LOPES LUIZ PAULO LIMA ALVES MÁRCIA ADRIANA SOUZA SILVA VALQUÍRIA SOUZA DOS SANTOS PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Inovações Tecnológicas e serviços: Aplicativos como um novo jeito de interagir com os clientes Resumo Cada dia mais e mais novas tecnologias são criadas e começam a interferir na relação clientes-serviços. Com o aumento dos smartphones e tablets, os aplicativos já se tornaram uma constante realidade e requisição para o consumo de serviços. Com o intuito de agilizar a…

[pic] CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA XXXXXXXXX Acadêmico: XXXXXXX GURUPI – TO MÊS, ANO NOME DO ACADÊMICO CENTRALIZADO E EM NEGRITO (FONTE 12) DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA XXXXXXXXX Relatório organizacional apresentado ao Centro Universitário UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estágio Supervisionado I. Orientador: Profa. Adm.…

JOTA JOTA Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. Tutor Orientador: Valéria Forlan Professor Supervisor: Thiago Nunes Bazoli SANTA MARIA 2012 sumário 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 Justificativa 4 1.2…

CAMPUS DE FRANCISCO BELTRÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CARLA FERNANDA DE MIRANDA RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO - ESA ANÁLISE ORGANIZACIONAL REALIZADA NO ÂMBITO DO SUPERMERCADO UNIÃO DO MUNICÍPIO DE ENÉAS MARQUES – PR. FRANCISCO BELTRÃO – PR 2013 CARLA FERNANDA DE MIRANDA RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO - ESA ANÁLISE…

A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária Michele Marques Baptista Bibliotecária Coordenadora do Setor de Atendimento da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Michele Poleto Lesina Leonardt Funcionária da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Resumo Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com o objetivo de analisar como é realizado o atendimento na Biblioteca Central da Universidade Caxias do Sul,