Administração De Serviços Operações Estratégia E Tecnologia De Informação James A Fitzsimmons

A GESTÃO DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: PROPOSTA DE MODELO Fabiano Couto Corrêa da Silva Claudio Henrique Schons Gregório Jean Varvakis Rados Resumo Para realizar uma gestão de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gestão, apoiado em um conjunto de indicadores, através de uma análise da administração de serviços, compreendendo…

QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 1 - Introdução Nas últimas décadas a sociedade humana tem sofrido numerosas mudanças, envolvendo áreas econômicas, tecnológicas, políticas e culturais que levaram a uma transformação radical da mesma. Algumas das mudanças mais significativas são as seguintes: De uma demanda superior à oferta de produtos e serviços passou-se hoje ao extremo oposto: há, via de regra, uma oferta superior à demanda real. Portanto, a competitividade passa a ser um fator…

PROJETO DE EMPRESA DE SERVIÇOS POUSADA FLORES DA SERRA LTDA. Andréia Ferreira Lopes Elaine Rodrigues Leite Izaías Flávio Peixoto Márcia Souza de Brito Professor Orientador: Ms. Carolina da Cruz Cardoso de Oliveira Contagem 2012 PROJETO DE EMPRESA DE SERVIÇOS POUSADA FLORES DA SERRA

matriculado no 8º período do curso de Engenharia de Produção na UNIVERSO / Juiz de Fora. A realização do estágio se deu na empresa Century Auditorias de Sistemas Ltda., especialista em execução de atividades operacionais que dá sustentação às estratégias e às interfaces da cadeia de suprimentos. A empresa se encontra na cidade de Juiz de Fora, na Rua Alfredo Teixeira Lopes, 390, Bairro Bosque dos Pinheiros. O estagiário realizou suas atividades no setor de Divisão de Engenharia de Materiais,

PRIORIDADES COMPETITIVAS PARA A ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DOS CRITÉRIOS DE VALOR PERCEBIDO DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA COMPETITIVE PRIORITIES FOR SERVICE OPERATIONS STRATEGY: AN ANALYSIS OF THE PERCEIVED-VALUE CRITERIA OF A FITNESS CENTER Luciano Costa Santos* E-mail: luciano@ct.ufpb.br Cláudia Fabiana Gohr* E-mail: claudiagohr@ct.ufpb.br Gregorio Varvakis** E-mail: grego@deps.ufsc.br *Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, PB **Universidade Federal de…

RENTABILIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE AÉREO DE PASSAGEIROS NA AVIAÇÃO BRASILEIRA: ESTUDO DE CASO DA GOL TRANSPORTES AÉREOS S/A. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo – 2006 JEFERSON VALENTIN PIANI RA 903100749 RENTABILIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE AÉREO DE PASSAGEIROS NA AVIAÇÃO BRASILEIRA: ESTUDO DE CASO DA GOL TRANSPORTES AÉREOS S/A. …

filas pode ser considerado como a gestão de um estoque numa manufatura (no caso, um estoque de clientes) em que se tenta minimizar seu custo total, o que implica avaliar o trade off entre o custo de manutenção e o custo de obtenção. Na produção de serviços não se pode completar a produção antes da manifestação da demanda, pela falta do insumo do cliente. Portanto, a questão a ser enfrentada na gestão da fila é o quanto deve estar apto a produzir no instante em que a demanda se…

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL - UNIVEL CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL CASCAVEL - PR MARCIO RODRIGUES DA FONSECA ESTUDO DE VIABILIDADE DA CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA DE CONSULTORIA CASCAVEL PR 2010 MARCIO RODRIGUES DA FONSECA CRIAÇÃO DA EMPRESA DE CONSULTORIA IDENTIFIKA Trabalho apresentado como pré-requisito para obtenção do

Trabalho de Conclusão de Estágio (TCE) apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão, na Universidade do Vale do Itajaí, Campus Balneário Camboriú. Orientadora: Profª. Dra. Sara Joana Gadotti dos Anjos Balneário Camboriú 2014.1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ - UNIVALI Curso de Administração Campus Balneário Camboriú Mário César dos Santos Reitor Cássia Ferri Vice-Reitora de Graduação Valdir…

1 EDUARDO MELO DA CUNHA Uma Estratégia para Retenção de Clientes Rentáveis numa Operadora de Plano de Saúde Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Tecnologia da Informação no curso de PósGraduação em Tecnologia da Informação, Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal de Alagoas. Orientadora: Eliana Silva de Almeida MACEIÓ-AL Junho de 2006 2 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus pela sabedoria e…