Administração De Serviços Operações Estratégia E Tecnologia De Informação James A Fitzsimmons

o índice de satisfação dos clientes usuários de serviço, em virtude de ser esse setor um grande propulsor da economia mundial. Compreende-se que as mudanças proporcionadas pelo capitalismo, como a globalização, políticas neoliberais e a Terceira Revolução Industrial, suas repercussões no mercado de trabalho e suas conseqüências como, contribuem para que os produtos se tornem cada vez mais semelhantes em virtude da tecnologia, agregando serviços adicionais enquanto diferenciação…

satisfazer o seu cliente, e, enfim, prestar-lhe um excelente serviço, destaca-se em importância, entre os fatores críticos de competitividade. O impacto na gestão dos negócios originou-se na mudança do perfil do consumidor, que passou a ser mais exigente, questionador e nada fiel, independente do segmento de mercado em que se atua. Segundo Grönroos (2003, p. 14) “clientes não compram bens ou serviços, compram os benefícios que os bens e serviços lhe proporcionam”. As organizações…

br/treinamento-e-capaci tacao/ http://www.uems.br/portal/noticia.php?id not=7177 Segundo GAITHER, FRAZIER (2001) produtividade significa a quantidade de produtos ou serviços produzidos com os recursos utilizados. http://tiodindin.blogspot.com.br/2012/08/otimize-sua-produtiv idade-nos-primeiros.html • A qualidade dos produtos ou serviços oferecidos depende da qualidade de vida dos colaboradores. Por isso é tão importante o comprometimento destes com o objetivo da empresa. • As…

ALVO, p. 4 3. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO, p. 5 3.1 ESPECIALIDADE DO PRODUTO, p. 5 3.2 GRAU DE INTANGIBILIDADE DO SERVIÇO, p. 5 3.3 DESTINATÁRIO DIRETO DO PROCESSO DO SERVIÇO, p. 6 3.4 TEMPO E LUGAR DA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 6 3.5 GRAU DE PADRONIZAÇÃO OU PERSONALIZAÇÃO, p. 7 3.6 NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, p. 8 3.7 MEDIDA NA QUAL INSTALAÇÕES E/OU EQUIPAMENTOS PARTICIPA NA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 9 3.8 NÍVEIS DE CONTATO COM O CLIENTE, p. 10 3.9 SERVIÇO COMO SISTEMA, p. 11…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SERGIO DOS SANTOS SOUZA; CÁSSIO RICARDO INÁCIO DA SILVA VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES Salvador 2015 SERGIO DOS SANTOS SOUZA; CÁSSIO RICARDO INÁCIO DA SILVA VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES Este Trabalho de Conclusão de Curso apresentada à Faculdade Estácio de Sá, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. Orientador: Antônio Cordeiro Salvador 2015 SERGIO DOS SANTOS SOUZA; CASSIO RICARDO INÁCIO DA SILVA VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES

Curso Administração Atividade Avaliativa – ATPS Teoria da Administração. Profa. Monica F. Stolani Alessandro Ferreira de Melo – RA: 6901381973 Andressa Priscila Lima - RA: 7153532930 Francisca Elizangela da Silva – RA: 7938700079 Karen Cristina Domingos Chagas – RA: 6795408085 Renata Veronez Viana – RA: 6954499384 MATÃO / SP 2013 INTRODUÇÃO Habilidade humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir esforços…

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR DE SAÚDE: O CASO DO AMBULATÓRIO MÉDICO DA FAPES- FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E PREVIDÊNCIA SOCIAL DO BNDES. Ana Paula Pimentel Mendonça Monografia apresentada ao Instituto Coppead de Administração, da Universidade Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos à obtenção do certificado de conclusão do curso. MBA Executivo em Saúde – Turma 12

Volume 7, Número 1, Artigo 2, MARÇO/JUNHO 2012 – ISSN: 1808-6594 http://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/v7n1/artigos_v7n1.html PEQUENAS E MICRO EMPRESAS E FERRAMENTAS DE PRODUÇÃO – UMA ESTRATÉGIA DE BENEFÍCIOS Débora Novaes 1 Fábio Guilherme Ronzelli Murback 2 Resumo: Em um mercado cada vez mais competitivo, as Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPME) apesar de obterem alguma automatização e sofisticação, ainda dependem muito de trabalho humano que, por muitas…

PESQUISA DE MARKETING PARA AVALIAR A QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇO – UM ESTUDO DE CASO NA ACADEMIA LINHAS & FORMAS EM CONTAGEM/MG Autores1: Carla Silvia Martins dos Santos Daniel Caetano Espíndola Erica Olimpio da Costa Jailson Felix do Nascimento Marli Aparecida Vieira Martins Vinícius Figueiredo Almeida Silvestre Orientador2: Msc. Fernando Eustáquio Campos Utsch Moreira RESUMO Este artigo versa sobre uma pesquisa de marketing realizada no ano de 2010, junto aos…

PROCESSOS DA CERTIFICAÇÃO DIGITAL NA QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS REALIZADOS NA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS SAPUCAIA DO SUL 2013 1 SANDRA REGINA DOMINGUES PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DA CERTIFICAÇÃO DIGITAL NA QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS REALIZADOS NA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora da FAE – Faculdades Equipe, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas sob a orientação…