Administração De Qualidade Produtividade E Métricas Em S

Revisores Mark Adler, CISA, CISM, CIA, CISSP, Allstate Ins. Co., USA Peter Andrews, CISA, CITP, MCMI, PJA Consulting, UK Georges Ataya, CISA, CISM, CISSP, MSCS, PBA, Solvay Business School, Belgium Gary Austin, CISA, CIA, CISSP, CGFM, KPMG LLP, USA Gary S. Baker, CA, Deloitte & Touche, Canada David H. Barnett, CISM, CISSP, Applera Corp., USA Christine Bellino, CPA, CITP, Jefferson Wells, USA John W. Beveridge, CISA, CISM, CFE, CGFM, CQA, Massachusetts Office of the State Auditor, USA…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO MARCELA SOARES PACHECO Evolução da Gestão de Recursos Humanos: um estudo de 21 empresas Orientador: Prof. Dr. Gilberto Tadeu Shinyashiki Ribeirão Preto 2009 Profa. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Rudinei Toneto Júnior Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto Prof. Dr. Marcio

escritório, para sistemas que oferecem vantagem competitiva”.(MCFARLAN, 1998)2 Atualmente, alguns autores contestam essa importância estratégica da tecnologia da informação, reavaliando a relação direta do investimento em tecnologia com o ganho de produtividade. Para Nicholas Carr (2003)3, a TI se tornou uma commodity, deixando de ser uma vantagem competitiva, uma vez que está disponível para todos. A premissa de que a disseminação da TI aumentou o seu valor estratégico é errada na visão…

consolide, soluções caseiras podem não mais ser suficientes, neste contexto surge a necessidade de buscar certificações, métricas, modelos, métodos e práticas já reconhecidas e adotadas mundialmente, que possam ser implementadas como ferramentas de gestão, especificas para a tecnologia da informação, e assim, atingir seus objetivos e metas, tornando-se um provedor de serviço de alta qualidade, alinhado com o negócio da organização. Palavras-chave: Gerenciamento de serviço de TI.…

O presente estudo fornece um diagnóstico sobre a metodologia, compatível às necessidades atuais do mundo corporativo, assim como detalha melhores práticas para uma adoção ótima do BSC com foco na Excelência em Gestão. Palavras-chaves: Gestão da Qualidade; Balanced Scorecard; Excelência em Gestão. Abstract This article presents a review of the literature and qualitative analysis of the Balanced Scorecard methodology based on the vision of excellence in management. The relevance of…

eficiente das funções da Qualidade e Produtividade e para a manutenção e sucesso das organizações, mediante a filosofia apresentada. 2. Introdução Qualidade e produtividade são fatores chaves para a competitividade, por isso as empresas devem estar atentas à seus produtos e serviços se quiserem sair à frente na corrida da concorrência do mercado atual. A metodologia “Seis Sigma” vai justamente ao encontro dessa urgência: traz melhorias de processo, ganhos de produtividade…

ser alcançados e quais são as prioridades para o negócio. Para tal, estão disponíveis diversos modelos (frameworks) de melhores práticas consolidadas em diversas organizações. Tais práticas atuam como guias para o estabelecimento de controles e métricas que se alinham para o alcance da governança. Neste trabalho realiza-se uma revisão bibliográfica de dois modelos de destaque nessa área: o COBIT, como um framework de melhores práticas para governança e auditoria de TI, e o ITIL, um…

MÍRIAN LUCAS BAIA CARDOSO Construção de software de qualidade a baixo custo Belo Horizonte, outubro de 2001. PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE SOFTWARE Construção de software de qualidade a baixo custo por MÍRIAN LUCAS BAIA CARDOSO Monografia submetida à avaliação, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em…

149 Figura 52: Modelo de qualidade.............................................................................................150 Figura 53: Modelo de qualidade para características externas e internas...............................151 Figura 54: Avaliação da qualidade do software segundo NBR ISO/IEC 9126-1...................152 Figura 55: Processo de avaliação segundo norma NBR ISO/IEC 14598-1............................154 Figura 56: Níveis de pontuação para as…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA – UFSC PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Alessandra Claudine Schroeder Ferreira Camila Moreira Tomás Baptista Zuliana Aparecida Mota Borges Bianchini ANÁLISE E AVALIAÇÃO DE SITE E-GOV: ESTUDO DE CASO - INSS Seminário Temático III Linha de Formação Específica I – Gestão Pública Joinville/SC 2013 É crescente a utilização de tecnologias de informação para combater a desigualdade…