Seis sigma

1. Objetivo

Visamos compreender, neste trabalho, o modelo de gestão “Seis Sigma” como um processo acessório para a execução eficiente das funções da Qualidade e Produtividade e para a manutenção e sucesso das organizações, mediante a filosofia apresentada.

2. Introdução

Qualidade e produtividade são fatores chaves para a competitividade, por isso as empresas devem estar atentas à seus produtos e serviços se quiserem sair à frente na corrida da concorrência do mercado atual. A metodologia “Seis Sigma” vai justamente ao encontro dessa urgência: traz melhorias de processo, ganhos de produtividade e principalmente, maior rentabilidade e redução de custos. Sua essência é trabalhar no aumento da qualidade pela redução da variabilidade. A estratégia “Seis Sigma” não é em toda uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras na redução de gastos excedentes.

3. “Seis Sigma” (Six Sigma)

3.1 Contextualização histórica

Em 1997, quando o presidente da GE, John Welch, anunciou o maior faturamento nos 105 anos de história da empresa e um lucro fenomenal, houve uma grande surpresa. Não pelos números, mas por creditar parte dos resultados ao programa de qualidade adotado dois anos antes, denominado de “Seis Sigma”.

“Seis Sigma” é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O termo "sigma" mede a capacidade do processo em trabalhar livre de falhas.

Quando falamos em “Seis Sigma”, referimo-nos à redução na variação do resultado entregue aos clientes a uma taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição.

A abordagem “Seis Sigma” foi consolidada pela Motorola, na década de oitenta, com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo desafio do "desempenho livre de