Administração Da Produção E Tqm

• Método é a seqüência lógica para se atingir a meta desejada • Ferramenta é o recurso utilizado no método • O que SOLUCIONA problemas não são as ferramentas, mas sim o MÉTODO! TQM • A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Pirâmide Maslow Gestão pela Qualidade • • • • aumenta a satisfação e a confiança…

Capítulo 5 Satisfação, valor e fidelidade do cliente Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 5 — Satisfação, valor e fidelidade do cliente Questões abordadas no capítulo • O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? • O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la? • O que é valor do cliente ao longo do tempo? • Como as empresas podem atrair e reter clientes? • Como as empresas podem…

da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM" superando a etapa do fordismo, onde…

ISO 9001 2000 – Carpinetti, R.C.R. Miguel P.A. E Gerolamo M.C.  TQC Controle da Qualidade Total – Campos, V.F  Introdução ao controle estatístico da qualidade – Montgomery, D.C. Não disponiveis na biblioteca Qualidade, A revolução da Administração – Deming, W.E.  Planejando para a qualidade – Juran, J.M. O que é Qualidade? Bastãozinho plástico Qual tem mais qualidade? photoxpress.com Criação - DI É um produto bom, durável, bonito, resistente, etc.?…

trabalho far-se-á a análise da administração financeira, sua importância para as organizações e também o papel do administrador financeiro frente aos desafios do novo mercado. A empresa vista como um sistema aberto possui uma missão, um modelo de gestão, uma estrutura organizacional, um processo de planejamento e controle e um sistema de informações, que se interrelacionam buscando atingir a eficácia. Entendemos como modelo de gestão os princípios de administração que influenciarão o…

[pic] 1.Introdução Neste primeiro momento farei um breve resumo do texto “ABC Telefonia.” Este texto irá analisar a cadeia de distribuição dentro do fluxo reverso e a implantação do TQM, atividade de gestão para implementar melhorias na qualidade dos produtos e serviços da empresa. O artigo fala da empresa ABC Telefonia que além de ser uma empresa de telecomunicações é uma empresa de varejo, onde Roberto que é o Diretor de Logística desta empresa, é responsável pela distribuição…

Logística Fundamentos e a Importância da Logística 1 Técnicas e Filosofias para a Vantagem Competitiva (TQM) -Total Quality Management Diagrama PDCA de Deming O americano Dr. W. Edwards Deming – guru do gerenciamento de qualidade, estudou as causas de falhas e ineficiência e desenvolveu estratégias com intuito de evitá-las no futuro. O Plan-Do-Check-Act é a descrição como as mudanças devem ser efetuadas numa organização de qualidade. Inclui os passos de planejamento e da…

CATARINA – UNOESC CAMPUS DE VIDEIRA ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E FINANCEIRA DAYANE VIECELI PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E FINANCEIRO PARA MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS VIDEIRA, SC 2010 2 DAYANE VIECELI PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E FINANCEIRO PARA MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado á UNOESC, como parte dos requisitos para obtenção do grau de especialista em Administração Estratégica e Financeira. Orientador:…

de Informação Organizacional 4 2.3. Desenvolvimento de Sistemas e Mudança Organizacional 6 3. Reengenharia do Processo de Negócios e Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) 8 3.1. Reengenharia dos Processos de Negócios 8 3.2. Etapas de uma Reengenharia Efetiva 8 3.3. Melhoria do Processo e Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) 9 4. Visão Geral do Desenvolvimento der sistemas 10 4.1. Análise de Sistemas 10 4.2. Projeto de Sistemas 11 4.3. Conclusão do Processo de…

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Waldir Rechziegel Mestrando em Eng. de Produção na UNIMEP/Centro de Tecnologia - Rodovia Sta. Bárbara D’oesteIracemápolis, Km 01- Sta. Bárbara D’oeste - SP CEP 13.450-000 Fone (019)455-2311 Fax 455-1361 Rosângela Maria Vanalle UNIMEP/Centro de Tecnologia - Rodovia Sta. Bárbara D’oeste-Iracemápolis, Km 01- Sta. Bárbara D’oeste SP CEP 13.450-000 Fone (019)455-2311 Fax 455-1361 E-mail: rvanalle@zaz.com.br Abstract This…