1e2 Controle Da Qualidade 1

Controle da Qualidade

As Ferramentas
Essenciais

Introdução
• A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência da organização, que portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado

Parte 1- Controle da Qualidade
• Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito • Ao longo de sua existência, as organizações criaram métodos e ferramentas para garantir sua manutenção no mercado. Entretanto, isso se dá em função das exigências do mercado

Histórico da Qualidade
• O controle da qualidade emergiu nos Estados
Unidos, como diferencial competitivo.
1900
TAYLOR

Início de
Adm
Científica

1939
SHEWHART

II Guerra

1945
JUSE
Concretização do CQT

1980
DEMING
JURAN
FEIGENBAU
MASLOW
MC GREGOR
HERZBERG

Início - com Shewart, trabalhava nas Forças
Armadas

Feigenbaum

No pós guerra, houve uma necessidade maior de melhores produtos
• Shewhart
II Guerra – Japão e EUA, troca de informações
.
União Japonesa de Cientistas e Engenheiros
(JUSE)

Herzberg

Taylor

 Mc Gregor

Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

Deming

Juran

Crosby

Ishikawa

Maslow

Atributos da Qualidade

• Desejo da organização é a Sobrevivência
Sobrvivência
Da
Organização
Satisfazer
Q
U
L
I
D
A
D
E
I
N
T
Í
N
S
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C
A

Pessoas
S

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N

C

E
G

T

U

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S

R

E

T

A

G

O

A

U

N
Ç
A

M O R A L

Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de motivação
Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e

serviços da organização

Entrega: o produto deve ser entregue no local

certo, na hora certa, e com a quantidade certa

Custo: custo benefício
Segurança: Interna e Externa

A t r i b u t o s

Método e Ferramenta
• Método é a seqüência lógica para se atingir a meta desejada
• Ferramenta é o recurso utilizado no método
• O que SOLUCIONA problemas não são as ferramentas, mas sim o MÉTODO!

TQM
• A gestão da qualidade total (em língua inglesa
"Total Quality Management" ou