qualidade total

Maio,2014

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM" superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão.
No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.

A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:

-Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
-Aumenta a produtividade;
-Reduz os custos internos;
-Melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
-Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

-Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
-Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
-Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
-Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
-Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
-Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
-O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
-A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
-Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um