Administração Com O Cliente

Cliente: palavra chave do negócio Empresários, profissionais liberais e autônomos estão sempre preocupados com o relacionamento com os clientes. Ganhar a confiança do público e torná-lo fiel ao produto ou serviço oferecido é tarefa difícil e que merece ser trabalhada dia a dia. Para que o consumidor mantenha um relacionamento com a empresa, é necessário que ele acredite em fatores como: preço justo, atendimento às expectativas, solução dos problemas etc. Por isso, não deixe de…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 9 – INSTRUMENTOS PARA OUVIR OS CLIENTES Objetivo: Ao final deste módulo, você estará capacitado a identificar e compreender os instrumentos utilizados para ouvir os clientes. Síntese: Essa aula faz algumas reflexões sobre os instrumentos para ouvir os clientes, o quão importante é entender que as necessidades reais podem ser diferentes das necessidades declaradas pelos clientes; faz, ainda, uma discussão a partir de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES JUNDIAÍ – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Inovação no mercado gráfico Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado…

sobre o que são clientes e como as organizações devem agir com eles. Neste contexto, deve ter ficado claro que a orientação da produção não pode ter mais importância que a orientação para o cliente. Na verdade é esta (orientação para o cliente) deve determinar aquilo que a orientação da produção dever fazer (produzir). Sendo assim, a orientação para o cliente é uma mola propulsora porque corresponde a possibilidade de fazer com que a organização compreenda a importância dos clientes e…

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE Prof. José Carlos Rodrigues ARC 2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES-ALVO O QUE É SEGMENTAÇÃO DE MERCADO ?  A Unilever lança um extrato de tomate Knorr-Cica, na versão cremosa para O Nordeste; .Alguns clientes da Dow Química, têm garantia de fornecimento, mesmo que o estoque da empresa esteja baixo; . A Comércio Lucky Ltda. produz salgadinhos diferentes para os públicos infantil e adulto, e somente comunica o produto…

Administração do Relacionamento com Cliente Prof. Me. Carlos Guimarães - ARC 1 O cliente: definições Definição Radical “Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou pelo processo” ( Juran, 1992, p.8)” • Inclui tanto clientes internos e externos. • Exercício: Dar exemplo de todos os tipos de cliente Prof. Me. Carlos Guimarães - ARC 2 O cliente: definições Clientes das empresas “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (ARC) é dinâmica, oportuna e direta O que são clientes e quem são eles; 2. por que os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais; 3. qual é a importância da segmentação de mercado para a identificação de clientes-alvo; 4. o que são atributos para os clientes e por que são valorizados; 5. quais são os instrumentos utilizados para ouvir os clientes; 6. de que cuidados precisa-se para ouvir os clientes; 7. como selecionar…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O Grupo Bimbo É a maior empresa de panificação do mundo e líder no continente Americano. No Brasil a empresa elabora, distribui e comercializa pães, bisnaguinhas, bolos, rocamboles, doces e snakes. Processos • Finanças, instalações, equipamentos e técnicas. • Processos de projeto, produção e entrega do produto • Processos de apoio, incluindo marketing, logística, vendas, manutenção e controle de qualidade.…

incorretamente: Respostas: a) Um funcionário pode, por exemplo, estar motivado para trabalhar não apenas em decorrência do salário, mas também da relação profissional ou da busca de status. b) Uma das características mais importantes da administração sistêmica, reside no fato de serem as organizações vistas como sistemas dentro de sistemas. c) Na incessante busca da qualidade, produtividade e competitividade, as empresas sentiram a necessidade de novas práticas de recursos humanos. d) No

Administração do Relacionamento ao Cliente No mundo atual, que se torna mais competitivo a cada dia, as organizações precisam compreender a importância da criação de estratégias inovadoras e eficientes para a valorização e diferenciação de seus produtos e/ou serviços, diante de um mercado extremamente vasto de ofertas e concorrentes. Partindo desse ponto, agregar valor ao cliente torna-se quase que obrigatório, uma vez que este é parte fundamental da sustentação organizacional. Para…