Administração Com O Cliente

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE Visão geral Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Eles fazem sua escolha com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor. As empresas precisam entender os fatores que determinam o valor e a satisfação para o cliente. O valor entregue ao cliente é a diferença, para ele, entre o valor total e o custo total. Os clientes normalmente escolherão a…

abaixo: A preocupação com o relacionamento entre clientes e unidades produtoras não é algo novo, bem como não é nova a busca de atrair e reter clientes lucrativos. Nesse sentido, nasceu o CRM nas organizações, como uma ferramenta que utiliza processos preestabelecidos para gerenciar as relações de tal forma que seja possível desenvolver conhecimentos sobre o mercado, dando às unidades produtoras a capacidade de “fazer a coisa certa para o cliente na hora certa”. Isso, aliás, é muito…

Pergunta 1 1. O que é o atributo de um produto para você? a. Característica principal de um produto ou serviço, que é próprio dele. 0 pontos Pergunta 2 1. O que é um nicho de mercado? a. Um segmento pequeno, bem mais homogêneo. 0 pontos Pergunta 3 1. Por que, para realizar uma segmentação bem sucedida é necessário sustentabilidade e atingibilidade? c. Porque a segmentação deve ser viável…

CENTRO UNIVERSITÁRIO PLANATO DO DISTRITO FEDERAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Silas Teixeira dos Reis - 02410020837 Jackson Pereira de Araújo - 02410020420 Leandro Morais Lara - 02410020350 Paulo Vinícius Nunes Pouças - 02410019642 Diego Rocha de Souza - 02410019589 Ricardo Batista dos Santos Souza – 02410019338 Marcos Aurélio da Mata Carvalho - 02410021245 APS-ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA BRASÍLIA Abril - 2014 Silas Teixeira dos Reis - 02410020837 Jackson Pereira de Araújo -

produtos. Resposta Resposta Selecionada: b. Segmentação de mercado. Resposta Correta: b. Segmentação de mercado. Feedback da resposta: Comentário: O termo segmentação/segmentação de mercado é muito usado e importante em administração e marketing, por isso estude o máximo possível sobre ele. Primeiramente em seu livro-texto e depois em outras obras que tratam do assunto. Pesquise também na internet, mas sempre tendo o cuidado de consultar fontes sérias e fidedignas.

CONCLUSÃONo término desse trabalho, eu pude concluir que as pesquisas e investimentos são muito importantes no mercado de trabalho pois sem investimentos em tecnologia e pesquisa a empresa não consegui atender as necessidades de todos os seus clientes porque sem inovação tecnológica uma empresa não consegue crescer no mercado de trabalho. REFERÊNCIAS…

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, Capítulo 1 – Marketing: Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•. Ao definir marketing, Kotler diz que se trata de criar relacionamento duradouro com clientes, no qual eles sentem que têm fácil acesso aos produtos e há criação de valor para as duas partes. No caso da empresa, o valor é o lucro de uma venda e fidelização de cliente. O objetivo de qualquer empresa é [ou deveria ser] identificar e atender…

Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP Administração de Empresas KWAAP Administração do Relacionamento com o Cliente Prof. Jorge Bertolino Filho Professor Jorge Bertolino Filho Apresentação Pessoal Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP Jorge Bertolino Filho            Mestre em Administração pela FGV – Fundação Getúlio Vargas / SP. Pós-graduado em Gestão…

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS Como conquistar e manter clientes Marketing de Relacionamento Visa a orientar como utilizar as ferramentas do marketing de relacionamento para aumentar as vendas e fidelizar clientes. Público-alvo: empresários de micro e pequenas empresas e empreendedores. Conteúdo programático:…

do cliente Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 5 — Satisfação, valor e fidelidade do cliente Questões abordadas no capítulo • O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? • O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la? • O que é valor do cliente ao longo do tempo? • Como as empresas podem atrair e reter clientes? • Como as empresas podem cultivar fortes relacionamentos com os clientes? •