Administração Com O Cliente

PÓS GRADUAÇÃO E EXTENSÃO – FEPAM – Faculdade Européia de Administração em Marketing Mensagem de Abertura Para que o módulo seja produtivo temos de ter a coragem de nos revelarmos e de assumirmos as nossas falhas e os nossos medos O nosso objetivo hoje é aprender coisas importantes, quebrar paradigmas e assumir o compromisso de aplicá-las no futuro Prof. Wagner Andrade – PÓS GRADUAÇÃO E EXTENSÃO – FEPAM – Faculdade Européia de Administração em Marketing Programa do Módulo      …

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 7 Selecionando clientes que interessam Fortaleza, maio de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Administração do Relacionamento com clientes Selecionando clientes que interessam assunto delicado: escolher clientes que nos interessam atender, pois nem todos são rentáveis, pela receita que consomem [custo operacional], pois pode inviabilizar a realidade da organização a médio ou longo prazo, dependendo do caso. 1…

Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração - Disciplina: Administração de Serviços Professor: Ramiro Manoel Pinto Gomes Pereira Estratégia de Operações de Serviços Assunto de aula • Estratégias de Operações de Serviços; e, • Critérios competitivos para operações de serviços. • Bibliografia Sugerida • Gianesi, Irineu G.N., Corrêa, Henrique L. Administração Estratégica de Serviços. Operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas,…

conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da Futurus Informática. 2 OBJETIVO 2.1 Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação dos clientes da Sorveteria Ice…

CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. ISBN: 85-224-3210-4 Cap. 1- Introdução à administração das operações de serviço Cap. 4- Expectativas e satisfação do cliente ROTONDARO, R. G.; CARVALHO, M. M. “Qualidade em Serviços”. In: CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. (Coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABEPRO, 2012. Cap. 11- Qualidade em Serviços Introdução O nosso contato com as operações de serviços…

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em que as

BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO Esta página foi deixada intencionalmente em branco. Rev. Março 2009 | ©2009 Amway Corporation Técnicas básicas de administração Sumário INTRODUÇÃO DO CURSO COMO USAR ESTE MANUAL DO PARTICIPANTE COMO ESTE MANUAL DO PARTICIPANTE É ORGANIZADO Recursos do Manual do participante SEÇÃO 1: LIÇÕES 1–1 O que estamos fazendo hoje? Objetivos de aprendizado O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway LIÇÃO 1: OS SISTEMAS DE…

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS A Importância dos Serviços na Economia -Posição na Economia; -Produto Interno Bruto; -Geração de Empregos. -Fatores que aumentam a demanda por serviços - desejo de melhor qualidade de vida; - mais tempo de lazer; - a urbanização (requerendo mais serviços); - mudanças demográficas (consumo de maior variedade de serviços); - mudanças socioeconômicas ( maior participação da mulher); - aumento da sofisticação dos consumidores (necessidades mais amplas); - mudanças…

PRÉ - PROJETO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO ATUAL Bom Jesus da Lapa 2011 PRÉ - PROJETO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO ATUAL Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR -. Estágio Curricular Obrigatório Tutor Orientador: Hellen Yamamoto Medalha Lemos Orientador: Prof.° Italo Santana Bom Jesus da Lapa-Ba 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........

da qualidade dos serviços da administração de um shopping center utilizando o modelo servqual Larissa Maria Argollo Arruda Falcão (UFPE) lafalcao@hotmail.com Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo (UFPE) manmelo@ufpe.br Débora Eleonora Pereira da Silva (UFPE) débora@ufpe.br Denise Dumke de Medeiros (UFPE) ddm@ufpe.br Resumo Atualmente os mercados estão imersos em uma economia de serviços, que trata como vantagens competitivas a qualidade do serviço prestado. O cliente faz um…