Identificação dos atributos de serviço ao cliente pelas lojas do varejo.

FACITEC – Faculdade de Ciências Sociais e Tecnológicas IESST – Instituto de Ensino Superior Social e Tecnológico Curso de Administração Disciplina: Gestão de Operações e Logística ASSUNTO: IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE SERVIÇO AO CLIENTE PELAS LOJAS DO VAREJO. INTRODUÇÃO Atualmente, na relação entre indústria e varejo no Brasil, há pressão para que os fornecedores melhorem o serviço ao cliente e reduzam seus custos logísticos. A segmentação logística pode apoiá-los em seus esforços de posicionamento, uma das competências-chave em logística. A segmentação logística por benefícios ajuda os fornecedores a diferenciarem sua oferta, focando os atributos de serviço desejados pelos clientes e reduzindo custos, ao eliminar elementos que estes não valorizam. Realizamos uma pesquisa de valoração dos atributos de serviço ao cliente para uma indústria do ramo da construção civil, PRECON INDUSTRIAL S/A. LOJA DO VAREJO (OU INDÚSTRIA): PRECON INDUSTRIAL S/A. HISTÓRICO DA EMPRESA ESCOLHIDA: A Precon foi fundada em 1963 pelo engenheiro Milton Vianna Dias, em Pedro Leopoldo, cidade localizada a 38 km de Belo Horizonte/MG, no coração do maior centro produtor de cimento do País. No início de suas atividades, era uma pequena fábrica de postes e estacas de concreto para fundações – as primeiras peças pré-fabricadas de concreto protendido do estado de Minas Gerais. É o início de uma história marcada pelo pioneirismo e busca constante da inovação para a construção civil. A…

pessoas e organizações interagem, comunicam se, colaboram e buscam informação. O e-commerce é um meio de trocar informações, bens e serviços, permitindo que as empresas sejam mais eficientes, uma vez que a internet oferece um mercado flexível e dinâmico. Quando uma empresa entra muito tarde neste mercado de e-commerce, os competidores que já estabeleceram uma presença na web poderão dificultar sua entrada bem sucedida. O e-commerce representa um novo canal de acesso direto ao…

 Desejável no mínimo 25 anos Salário compatível com o do mercado + Vale Transporte + Vale Alimentação + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Desconto em Instituições de Ensino (Técnico e Superior) e Lazer. OBS: Ambas as funções é desejável residir pelas localidades de: Piedade, Prazeres, Cabo, Pontes dos Carvalhos, Ipojuca. Enviar curriculo com nome da vaga noa assunto para isabella.nascimento@grupoproative.com.br Desde já agradeço. Atc,…

emoção. Figura 02: Luz da Razão Fonte: www.osram.com.br Figura 03: Luz da Emoção Fonte: www.osram.com.br "O projetista - seja ele lighting designer, arquiteto ou tantos outros que gostam e trabalham nesse fantástico tema -, pensa numa forma de iluminação que melhor valorize o local, projeta a quantidade de luz necessária para a atividade que ali será desenvolvida e busca os materiais e produtos que mais se enquadram para viabilizar sua idéia" (SILVA, 2099, p.37). 4 ARIC –…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate international Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS JAQUELINE MOTA DE SOUZA MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA MANAUS 2013 ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS JAQUELINE MOTA DE SOUZA MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA…

específicos e divisíveis, prestados ao contribuinte ou postos a sua disposição”3. Não pode, no entanto, ser confundido com os valores cobrados pela prestação de serviços públicos, através de empresas públicas ou de economia mista, tais como tarifas telefônicas, fornecimento de força ou energia elétrica, água etc. Importante ressaltar que a taxa é vinculada a serviço público ou ao exercício do poder de polícia4. 2.03 Contribuição de Melhoria A contribuição de melhoria é a…