Administração e comunicação com o cliente

* Pergunta 1
0 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | e. | Resposta Correta: | a. | | | | | * Pergunta 2
0 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | c. | Resposta Correta: | a. | | | | | * Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | e. | Resposta Correta: | e. | Feedback da resposta: | Comentário: A finalidade da questão é testar seus conhecimentos sobre o que são clientes e como as organizações devem agir com eles. Neste contexto, deve ter ficado claro que a orientação da produção não pode ter mais importância que a orientação para o cliente. Na verdade é esta (orientação para o cliente) deve determinar aquilo que a orientação da produção dever fazer (produzir). Sendo assim, a orientação para o cliente é uma mola propulsora porque corresponde a possibilidade de fazer com que a organização compreenda a importância dos clientes e fazer com que ela olhe para eles como o objetivo central das ações do negócio. | | | | | * Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | c. | Resposta Correta: | c. | Feedback da resposta: | Comentário: Quando perguntamos sobre os papéis dos consumidores, o objetivo é verificar se você compreendeu e aprendeu que os consumidores podem ter diferentes combinações ou diferentes contextos sobre a condição de relacionamento com uma organização. O “usuário” pode ser visto de maneira diferente do “pagante” (pois quem paga pode não ser o consumidor, por exemplo). Dica: lembre-se da diferença entre consumidor e cliente. Estude em seu material e, se ainda restar alguma dúvida, estude os papéis dos clientes. | | | | | * Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | c. | Resposta Correta: | c. | Feedback da resposta: | Comentário: