TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

Administração de Empresas e Serviços Aula 01 marcos_ventura@uol.com.br www.marcosventura.com Administração de Empresas e Serviços Objetivos Habilitar o acadêmico para que, através de seus serviços, possa atuar com qualidade no cenário fabril, mercadológico ou de prestação de serviços, de modo que consiga satisfazer o cliente e torná-lo fiel; Desenvolver a capacidade de percepção sobre promover mudanças que antecipem ou acompanhem os avanços tecnológicos, econômicos, políticos, comportamentais e as expectativas de todos os stakeholders envolvidos. Ementa da disciplina Historia e evolução do setor de serviços na economia. Características de sistemas de serviços. Análise do encontro de serviços. Comunicação nas empresas de serviço. Projetos do serviço e comunicação com diferentes participantes do processo. Qualidade de Serviços. Produtividade em Serviços. Estrutura Organizacional. Organização do Trabalho na linha de frente. Seções          Serviços em uma economia globalizada Características dos serviços Estratégias em serviços Projetos e processos em serviços Gestão de serviços Qualidade em serviços Tecnologia aplicada a serviços Avaliação do desempenho em serviços Marketing de serviços Leituras mínimas para atender ao programa Ao longo do material desta e das demais seções, serão feitas recomendações para pesquisa e estudo nos livros da bibliografia. Entretanto, recomenda-se que as indicações feitas neste slide sejam consideradas mínimas e…

Faculdade de Administração e Ciências Contábeis – FACC Marketing de Serviços Influência dos critérios ganhadores e qualificadores de serviços como forma de diferencial nos serviços de taxi. Daniel Oliveira Celante Carneiro Gustavo de Andrade Rosa do Couto Cabral Rodrigo Hintz Ribeiro Rio de Janeiro 2014 Daniel Oliveira Celante Carneiro Gustavo de Andrade Rosa do Couto Cabral Rodrigo Hintz Ribeiro Influência dos critérios ganhadores e qualificadores de…

UNIVERSIDADE CAMILO CASTELO BRANCO CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO ADILSON ROSENDO 1111709-0 LAIS DE ASSIS 1113417-8 LARISSA NUNES 1010955-1 LIDIA ARAUJO 1113198-4 MARIANA BORGES 1010987-4 MARIA NAZARE 1010632 - 6 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS “INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS” James A. Fitzsimmons Lengnick-Hall SÃO PAULO 2013 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS Trabalho apresentado ao…

Monlevade TRABALHO FINAL DE GESTÃO DE SERVIÇOS João Monlevade 2013 ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS NO LABORATÓRIO MÉDICO MEDILAB Trabalho de graduação em Engenharia da Produção, apresentado ao Prof. Wagner Curi, na disciplina Gestão de Serviços, em agosto de 2013. João Monlevade 2013 I. Introdução Considerando a sociedade industrializada em que estamos inseridos, a prestação de serviços de qualidade é…

Apresentações... • Curso Administração Eixo: Marketing Apresentações Iniciais :: Material 01 :: • Relação entre as disciplinas do EIXO COMUM . Gestão em Marketing . Gestão de Serviços . . . . Comportamento do Consumidor Propaganda e Publicidade Planejamento e Pesquisa em Marketing Projeto Interdisciplinar Prof. Igor Lucas Ries Curitiba 2013 E nós... Quem somos? Para que viemos? Qual é a nossa marca? Quais são os nossos sonhos, medos e expectativas? Competências... Conhecimento …

mais rápida, e a maneira que produz o melhor resultado. A tarefa da Administração da Produção e Operações é reunir as três maneiras de modo a apresentar o resultado mais eficiente e eficaz. Na história da evolução da humanidade, pode-se notar essa busca pela excelência desde os primeiros registros das atividades de trabalho (encontrar o lugar onde a caça era mais abundante, criar melhores estratégias, etc.) Para entender a Administração da Produção e Operações como ela é hoje, é…

I; CORREA, H. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: OPERAÇÕES PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE. ED. ATLAS, 2013. • HOFFMAN, K. DOUGLAS, BATESON, JOHN E. G. PRINCÍPIOS DE MARKETING DE SERVIÇOS: CONCEITOS, ESTRATÉGIAS E CASOS. TRAD. RAMOS FERNANDES REV. TÉC. TANIA MARIA VIDIGAL LIMEIRA. SÃO PAULO: PIONEIRA THOMSON LEARNING, 2003. • FITZSIMMONS, JAMES A. & FITZSIMMONS, MONA J. ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: OPERAÇÕES, ESTRATÉGIA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. 4. ED. PORTO ALEGRE: BOOKMAN, 2005.…

Gestão de Operações e Logística II via de mão única e é necessário aguardar o trabalho da perícia. No primeiro caso, percebemos que mesmo quando está sendo prestado um serviço, há a necessidade de ter no estoque os itens de consumo, as matérias-primas, os insumos, os suprimentos. É função dos setores de logística e de compras equilibrar a quantidade a ser pedida, para que o custo do estoque não se torne oneroso e também para que não falte. É importante o bom relacionamento com…

MOTIVAÇÃO PARA FUNCIONÁRIOS - UMA ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE E PRODUTIVIDADE MOTIVATION FOR EMPLOYEES - A STRATEGY OF COMPETITIVENESS AND PRODUCTIVITY MURARI, Melo Franco Juliana; ROCHA, Adriana12 RESUMO A motivação para funcionários, através de ações empresariais, passou a ser vista como uma estratégia de produtividade e competitividade no cenário atual. Este trabalho tem por objetivo apresentar a fundamentação teórica de serviços, gestão de projetos e produtividade aplicando-a…

Fichamento Aluno: Éllen Cristina de Araújo O Gerenciamento das Relações de Fornecimento de Serviço FITZSIMMONS, James A. FITZSIMMONS, Mona A. Administração de Serviços operações, estratégia e tecnologia da informação. 4 edição. Porto Alegre: Bookman,2005. INTRODUÇÃO “O gerenciamento da cadeia de fornecimento é uma abordagem global de sistema de fornecimento de produtos manufaturados para o consumidor final”. “O gerenciamento da relação de fornecimento de serviços é uma…