Fichamento

Fichamento
Aluno: Éllen Cristina de Araújo
O Gerenciamento das Relações de Fornecimento de Serviço
FITZSIMMONS, James A. FITZSIMMONS, Mona A. Administração de Serviços operações, estratégia e tecnologia da informação. 4 edição. Porto Alegre: Bookman,2005.

INTRODUÇÃO

“O gerenciamento da cadeia de fornecimento é uma abordagem global de sistema de fornecimento de produtos manufaturados para o consumidor final”.

“O gerenciamento da relação de fornecimento de serviços é uma abordagem de sistemas que reconhece a dualidade cliente-fornecedor encontrada no fornecimento de serviços.”

GERENCIAMENTO DA CADEIA DE FORNECIMENTO DE BENS

“O desafio do gerenciamento de cadeia de fornecimento é o equilíbrio das exigências de entrega confiável e pontual para os clientes com os custos de estoque e manufatura”.

“A cadeia de fornecimento é modelada como uma rede que captura a relação entre os custos de ativos e as características temporais de serviços ao cliente”.

“O sucesso, no entanto, é conseguido somente com a formação de parcerias eficientes e a cooperação entre os participantes através de toda a cadeia de fornecimento”.

MODELO EM REDE

“A cadeia de fornecimento de bens físicos pode ser vista como uma rede de estágios de processamento de materiais que acrescentam valor, cada um definido com insumos de fornecimento, transformação de materiais e produção de demanda.”

GERENCIAMENTO DA INCERTEZA

“Gerenciar uma cadeia de fornecimento seria uma tarefa direta, exceto pela incerteza originária de três fontes: desempenho do fornecedor, confiabilidade na manufatura e demanda dos clientes.”

“A variabilidade da demanda dos clientes é o fator mais difícil de se determinar”

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA CADEIA DE FORNECIMENTO

“As iniciativas estratégicas podem diminuir o impacto da incerteza e, desse modo, incrementar o serviço aos clientes”.

“O adiamento de produtos é uma estratégia em que um produto é estocado em uma forma genérica