TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

Administração de
Empresas e
Serviços
Aula 01 [e-mail] www.marcosventura.com

Administração de Empresas e Serviços
Objetivos

Habilitar o acadêmico para que, através de seus serviços, possa atuar com qualidade no cenário fabril, mercadológico ou de prestação de serviços, de modo que consiga satisfazer o cliente e torná-lo fiel;
Desenvolver a capacidade de percepção sobre promover mudanças que antecipem ou acompanhem os avanços tecnológicos, econômicos, políticos, comportamentais e as expectativas de todos os stakeholders envolvidos.

Ementa da disciplina

Historia e evolução do setor de serviços na economia.
Características de sistemas de serviços. Análise do encontro de serviços. Comunicação nas empresas de serviço. Projetos do serviço e comunicação com diferentes participantes do processo. Qualidade de
Serviços. Produtividade em Serviços. Estrutura
Organizacional. Organização do Trabalho na linha de frente. Seções

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Serviços em uma economia globalizada
Características dos serviços
Estratégias em serviços
Projetos e processos em serviços
Gestão de serviços
Qualidade em serviços
Tecnologia aplicada a serviços
Avaliação do desempenho em serviços
Marketing de serviços

Leituras mínimas para atender ao programa
Ao longo do material desta e das demais seções, serão feitas recomendações para pesquisa e estudo nos livros da bibliografia. Entretanto, recomenda-se que as indicações feitas neste slide sejam consideradas mínimas e essenciais para o aproveitamento.

 FITZSIMMONS, James A., FITZSIMMONS, Mona J., Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação, tradução: Lene
Belon Ribeiro; revisão técnica: Gustavo Severo de Borba – 6 ed. –Porto
Alegre: Bookman, 2010.
 · CORRÊA, Henrique I., Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes. – 1 ed. – 9 reimp – São Paulo: Atlas,
2011.
 - JOHNSTON, Robert., Administração de operações de serviço; tradução
Ailtom Bomfim