Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

GABRIEL CENTRO DE CIÊNCIAS DA ECONOMIA E INFORMÁTICA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo de caso na Comercial de Eletrodomésticos Pedro Obino Jr S/A – Filial de Rosário do Sul - RS GUSTAVO RODRIGUES BORGES São Gabriel 2009 GUSTAVO RODRIGUES BORGES MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um…

DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – ESAG PROGRAMA DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: Gestão e Marketing de Serviços Prof.ª Aline Regina Santos Aluna: Flávia Vaz Título: Comportamento do Consumidor de Serviços Introdução O presente trabalho tem como objetivo demonstrar de forma teórica o comportamento do consumidor de serviço apresentando conceitos de alguns autores da área. Porém antes de apresentar esses conceitos vamos começar pela vertente alguns conceitos de marketing e…

Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Recebido em 30/03/2012 Aprovado em 20/06/2013 Disponibilizado em 01/04/2014 Avaliado pelo sistema double blind review Revista Eletrônica de Administração Editor: Luís Felipe Nascimento ISSN 1413-2311 (versão on-line) Editada pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Periodicidade: Quadrimestral Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader. RESUMO O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras…

DISCIPLINA CULTURA ORGANIZACIONAL : Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Orga nizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). CURSO PROFESSOR VIDEOAULA Curso de…

1. IDENTIFICAÇÃO 1.1 Do Aluno Nome: Marcos Cabral dos Santos Matrícula: 003348 Curso: Administração Período: 7º Turma: A7AN4 Área de estágio: Financeiro e vendas. 1.2 Da Empresa Razão Social: Dolores Cabral Pego Nome Fantasia: Agro Campo Rações produtos veterinários CNPJ: 14.529.621/0001-71 Inscrição Estadual: ***** Endereço: Rua JM 08 QD. 06 LT. 06. Jardim das oliveiras Supervisor Organizacional do Estágio: Dolores Cabral Pego Cargo: estagiário

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO, MARKETING E COMUNICAÇÃO. ESAMC SOROCABA MARKETING SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DE CLIENTES. Preparação Prévia 04/03/2015 Ana Laura de Oliveira Villar Marketing 1º Semestre/2015 RA: 72773 Profª Kelly Bonnen Fev/2015 Objetivo: Entender o que é setor, para que serve e como utilizamos em nossa estratégia de marketing e plano de marketing. Uma empresa pode ser definida como um conjunto de pessoas e meios materiais, constituída legalmente, capaz de gerar produtos

UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTER CARVALHO MEIRA ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS Guiratinga 2013 UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTER CARVALHO MEIRA ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS Relatório apresentado para obtenção de crédito na disciplina Estágio Curricular Supervisionado…

Fundamentos de Marketing Exercício Fundamentos de Marketing • Compare as definições de Marketing e, com suas palavras sugira uma nova definição: • Marketing – Função empresarial que cria continuadamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de Marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. Fundamentos de Marketing Conceitos Aplicados • A cidade de Brotas, no estado de São Paulo…

monitorar dados detalhados sobre as transações com seus clientes, esses programas fazem parte da administração dos bens e serviços da empresa. Através do BSC a empresa pode identificar qual o segmento do cliente, qual mercado onde pode atuar e qual perspectiva podem atingir. 2. O OBJETIVO DA PERSPECITVA DOS CLIENTES É permitir que a empresa apure suas medidas de satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade, com essas medidas agrupadas irá permitir identificação…

para criar o diferencial no atendimento. O treinamento, porém, destaca que é um composto, que também envolve a qualidade do produto, o preço competitivo e o pós-venda, capazes de contribuir para a retenção e fidelização de clientes. As ações de marketing relacionada no sentido de fidelização e retenção de clientes exige uma criação de equipe de vendas treinados e capacitados para o atendimento ao público. Customização do Produto / Serviço: Utilizando a informação recolhida nas fases…