administração aplicada

http://www.administracaovirtual.com/ Administração Aplicada Centralização no Cliente Prof. Mauro Laruccia 1 Centralização no Cliente • “Não existe nada tão assustador como a ignorância em ação.” Goethe • A maior parte das organizações está aplicando idéias e soluções do século XX a problemas do século XXI. • Precisamos rever o nosso modo de pensar a respeito de: • clientes, serviços, liderança e gerência e da cultura das organizações. Prof. Mauro Laruccia 2 Gerenciamento Contas versus Relacionamentos Lucrativas versus Não-lucrativas Obsessão por custos Entregar (adicionar valor) ou Extrair Prof. Mauro Laruccia 3 O Foco no Cliente • • • • a maneira como concebemos o produto; a forma de comercialização; o sistema de entrega; programação de computador (se começar errado, permanecerá errado por muito tempo); • comunicação com o cliente; • treinamento aos funcionários... Prof. Mauro Laruccia 4 Visão de negócio •Centralizado na empresa de dentro para fora. •Centralizadas nos clientes de fora para dentro Prof. Mauro Laruccia 5 Centralizado na Empresa 1 Projetamos nossos produtos e serviços; 2 Embalamos e apresentamos para o consumidor que queira comprá-lo. “encontrar clientes para produtos é retrograda” Prof. Mauro Laruccia 6 Centralizado nos Clientes 1 O cliente é o ponto de partida. 2 Posto de escuta ou árbitro final para tudo o que fazemos. 3 Partindo das necessidades, desejos…

Administração Aplicada Arthur Bezerra Nunes Aracati 03/06/2014 INTRODUÇÃO O estudo da Administração é essencial a todo profissional que atua no mercado de trabalho. E Administração é composta pelo gerenciamento dos materiais e financeiros, recursos humanos de uma organização que ajuda a manter o controle de todo desenvolvimento empresarial, seja ele público, ou privado. O profissional, administrador, é responsável pelo planejamento das…

Funções da administração Ao final desse artigo sobre funções da administração serão citados bons livros aos interessados em saber mais sobre teorias administrativas (TGA) e também outros detalhes da administração de forma geral. Antes disso, escrevemos nossa opinião sobre administração, suas teorias e claro, os grandes contribuidores dessa área tão importante de uma empresa que é a administração. As principais funções da administração dica e opinião Funções da Administração Henri…

ESTUDO DE CASO: AS TELEFONISTAS DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ANÁLISE DO AMBIENTE DE TRABALHO a) ESTRUTURA ORGANIZACIONAL • número de servidores : 09(nove) • turnos de trabalho : 07:00 às 13:00 horas - 13:00 às 19:00 horas • plantões : sábados, domingos e feriados. b) DADOS REFERENTES AOS FUNCIONÁRIOS • Sexo : feminino • Idade : de 20 a 40 anos • Grau de escolaridade : 20 Grau • Capacitação : receberam treinamento simplificado sobre o…

organização para realizar coisas pessoais, políticos e juízes colocam parentes para serem assessores fiscais, o prefeito contrata a empresa de um irmão ou primo. Exemplo, os políticos usam o Estado como se uma propriedade privada. 2.5 Mecanismo O profissionalismo das organizações formais, exige que as pessoas façam trabalhos limitados, com responsabilidades limitadas, com suas predefinições. Muitas vezes as pessoas não têm nem aptidão para execução de tal tarefa, com isso não tem seu…

acontecimentos que podem suceder um acontecimento iniciado é a AAF. 23 (V) Confiabilidade (R) é a probabilidade de um equipamento ou sistema operar com sucesso por um período de tempo especificado e sob condições de operação definidas. A probabilidade de falha (Q) é denominada não confiabilidade. 24 (V) (Considere que em um serviço de manutenção de iluminação pública, um suporte de uma luminária se desprenda do poste, atinja veículo de uma empresa, danifique o pára-brisa e fira o…

Por que (não) ensinar gramática na escola. Carolina Straiotto da Silva1 No capítulo “Os diferentes tipos de gramática” do livro “Por que não ensinar gramática na escola”, de 1996, Sírio Possenti, graduado em Filosofia pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná em 1969, também autor de livros como “Discurso, estilo e subjetividade” (2008) e “Os limites do discurso” (2009), apresenta de modo consiso os conceitos de gramática, tais como gramáticas normativas, descritivas e…

colaborativa. Hobby: ler, curtir a família e os bichinhos de estimação. Administração aplicada à Engenharia – Profa. Josi Carvalho Administração aplicada à Engenharia – Profa. Josi Carvalho Administração aplicada à Engenharia • Transmitir aos alunos os conceitos e a visão de administração, abordando: Clássica, de Relações Humanas, Behaviorista, Burocrática e Neoclássica. • Prepará-los para Montagem de Equipe. Motivação. Gestão Participativa. Liderança.…

ESTATÍSTICA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO Jorge Luiz Brescia Murta Tays Torres Ribeiro das Chagas Ouro Preto/MG, 2008 Copyright © 2008. Todos os direitos desta edição pertencem ao Centro de Educação Aberta e a Distância da Universidade Federal de Ouro Preto (CEAD/UFOP). Reprodução permitida desde que citada a fonte. PRESIDENTE DA REPÚBLICA Luiz Inácio Lula da Silva MINISTRO DA EDUCAÇÃO Jaime Antônio Scheffler Sardi COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA DO CEAD COORDENAÇÃO DO…

CURSO: ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL PSICOLOGIA APLICADA NA ADMINISTRAÇÃO BRASILIA/DF 2014 PSICOLOGIA APLICADA NA ADMINISTRAÇÃO Trabalho apresentado como requisito para obtenção de nota na disciplina de Psicologia Organizacional do Curso de Administração da Faculdade JK, Polo Recanto das Emas, sob a orientação da Professora Deborah Urcino. BRASILIA/DF 2014…