Abordagens Do Marketing De Relacionamento

área de Relacionamento com o Cliente, e em Marketing, que contou com alguns autores que tiveram extrema importância e influência para a formação desses assuntos e na contribuição dos mesmos no ramo empresarial. O estudo sobre a fidelização dos clientes, se iniciou a partir de idéias e pensamentos que, ao longo do tempo, foram se aprimorando, para se ajustar as necessidades e trazer benefícios ao mercado. Marketing segundo Theodore Levitt, autor clássico da área, tem uma definição de…

.................................................................................. 10 Endomarketing .................................................................................................................................... 10 Marketing de Relacionamento .......................................................................................................... 13 Passo 3 ......................................................................................................................

desenvolve atividades essenciais ao processo de transformação. Este processo é o núcleo central de uma organização, e devem ser realizado com eficiência, produtividade e eficácia. Sendo que o sucesso deste processo depende do ajustamento de técnicas e abordagens relacionadas ao mesmo, com as características dos funcionários, das equipes e da organização. Podemos atribuir a importância da Administração de operações para as organizações, a quatro motivos: Primeiro: a Administração de…

Marketing de relacionamento junto a consumidores finais: um estudo exploratório com grandes empresas brasileiras André Cauduro D'Angelo; Heleno Schneider; Juliano Aita Larán RESUMO O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo. Seja em mercados corporativos, seja naqueles voltados ao consumidor final, sua adoção demanda o engajamento da…

evolução do marketing, que começa desde o século XVI na Europa Mercantilista que embora homogênea, dominava os negócios do velho mundo, passando pela revolução industrial, citando a escola clássica, que trouxe a teoria da administração científica e a teoria da gerência administrativa. Marketing é uma forma de fazer negócios. É aproveitar o conhecimento do cliente para a elaboração de um produto e desenvolver um processo de integração. O Marketing cria mercados num processo que gera…

espera-se criar um canal de relacionamento com o cliente, aumentando assim as vendas, o market-share, a percepção do cliente quanto ao valor da marca, fidelização e interatividade com os clientes. Revisão Bibliográfica Segundo Amy Shuen (2009, p.34)– Web 2.0: Guia Estratégico, “os efeitos positivos de Rede On-line permitidos pela Web aumentam o valor de um produto ou serviço quanto mais pessoas o utilizarem ou o adorarem.” Conceito de Marketin A primeira definição de marketing…

GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012) ARTIGO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3 RESUMO O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas…

MBA em Marketing e Vendas Pós-Graduação 2014 Módulo B Estratégia Executiva Gestão de Vendas Marketing de Serviços e Relacionamento Coordenadora do curso: Prof.ª Luciana Guimarães Naves Lemos Borges Desafio Profissional 1. Enunciado Este desafio profissional baseia-se no case “Boticário” e seus novos desafios na área de vendas. A intenção deste estudo é referente à análise estratégica, gestão de vendas e relacionamento com clientes da empresa. Algumas informações sobre a…

Planejamento de Marketing Professor Jorge Luiz Conde, especialista. Cruzeiro-SP 2015 2 FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE CRUZEIRO – FACIC FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE CRUZEIRO Professor: Jorge Luiz Conde Disciplina: Planejamento de Marketing Curso: Administração Termo: 8° Departamento: Administração Carga Horária: 60 H/A Palavras chaves: Marketing Estratégico.Pesquisa. Precificação. Vendas Ementa: Marketing Estratégico. Estratégias de determinação de preço. Pesquisa em…

Customer Relationship Management, cuja tradução nada mais é do que gerência ou gestão do relacionamento com o cliente. O CRM surgiu no final dos anos 80 e se expandiu, no início dos anos 90, principalmente nos EUA, sendo uma das respostas ao antigo marketing de transação (O marketing de transação era focado no lucro da empresa), um aprimoramento do marketing de relacionamento com o cliente. ( marketing de relacionamento o foco está na troca de valores, na formação de uma parceria para…