dp o boticário

MBA em Marketing e Vendas
Pós-Graduação 2014
Módulo B
Estratégia Executiva
Gestão de Vendas
Marketing de Serviços e Relacionamento
Coordenadora do curso: Prof.ª Luciana Guimarães Naves Lemos Borges

Desafio Profissional
1. Enunciado
Este desafio profissional baseia-se no case “Boticário” e seus novos desafios na área de vendas. A intenção deste estudo é referente à análise estratégica, gestão de vendas e relacionamento com clientes da empresa.
Algumas informações sobre a empresa:
• Em 1977 foi aberta uma pequena farmácia de manipulação em Curitiba-PR.
O foco era o desenvolvimento de cosméticos naturais, manipulados artesanalmente. As fórmulas eram exclusivas e havia uma proposta diferente para cabelos, crenes e desodorantes.
• O nome “O Boticário” foi escolhido em homenagem aos antigos farmacêuticos, conhecidos antigamente como boticas.
• Em 1980, em Brasília, acontece a abertura da primeira franquia da empresa.
Desta forma, a mesma entrou em um segmento não explorado no Brasil na época, as franquias de cosméticos e perfumes.
• 1982: Criação do personagem “Dr. Botica” para o lançamento da primeira linha infantil do Boticário. Tornou-se um boneco de pano que dá nome a um importante centro de estudo e desenvolvimento da arte bonequeira, em Curitiba.
• 1985: Criação da Associação O Boticário, com o objetivo de proporcionar bem estar e lazer aos colaboradores da empresa.
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• 1986: Padronização das lojas O Boticário, padrão Classic. O foco era o consumidor e os detalhes na arquitetura foram direcionados para o mesmo. Assim começa a construção da identidade visual da empresa.
• 1989: Criação da central de relacionamento do consumidor. O objetivo era trazer o consumidor para mais perto (antes da criação do Código de defesa do consumidor). • Criação da fábrica Boticário.
• Na década de 90 foi uma época de investimento na imagem e nas ações de responsabilidade social e ambiental. Houve a inauguração da Fundação Boticário de