A Visão De Crosby

formação e desenvolvimento dos colaboradores em concordânia com os objectivos da organização. Para Feigenbaum, a Qualidade é uma forma de gestão que se compromete com a excelência e que se foca no cliente, não nos seus processos internos. Já Philip Crosby, por seu lado, entendeu a Qualidade como algo em “conformidade às especificações”, focando-a no que refere aos processos que lhe estão inerentes. As especificações variam consoante a organização e a forma como esta percepciona as…

competitiva e o valor para o acionista da organização. . A analise que segue descreve os principais componentes de Lean e Six Sigma e como se relacionam com o processo Crosby. Concluiremos com uma analise de como o processo Crosby enriquece os processos de melhoria existentes numa organização, projetando-os a patamares mais elevados de eficácia e eficiência. Vejamos, em poucas palavras, qual o foco de cada uma destas abordagens: O…

criado um setor de controle de qualidade; Nos anos 50 A padronização entrou, e inicio-se uma abordagem a longo prazo, medindo a satisfação do cliente; Nos anos 80 Houve uma grande globalização, iniciando assim uma competitividade. Foi criada uma visão estratégica sobre a satisfação do cliente, para poder se manter no mercado. Os Gurus da qualidade. Willian Edwards Deming (1900-1993) Estatístico americano e professor universitário que popularizou o Ciclo PDCA e foi responsável pela…

dificuldades para implantação do TQC,é à complexidade de lidar com as pessoas das organizações, que resistem as mudanças estabelecidas pelo controle de qualidade total, como por exemplo, a conduta inadequada da administração com a falta de esclarecimento da visão e estratégias, ausência de envolvimento físico nesses processos que trazem, resultados futuros da organização. 3) Comente como podemos medir a qualidade dos produtos, quando trata-se de Prestação de Serviço. Conseguimos medir,…

pessoas”. Observe que cada uma dessas empresas definiu uma missão. Apesar das duas empresas produzirem o mesmo produto, cada uma se esforça para conferir aos seus produtos uma qualidade que vá ao encontro dessa missão. Assim, a gestão estratégica é a visão empresarial e concorrencial da empresa – altos pensamentos que gerem a empresa, todos aplicados à questão da qualidade. Fontes http://www.fiat.com.br/mundo-fiat/institucional/gestao/missao.jsp…

JURAN, Joseph.............................................................................................................09 4.4. FEIGENBAUM, Armand..............................................................................................09 4.5. CROSBY, Philip B. ......................................................................................................10 4.6. ISHIKAWA,…

brasileira desde uma perspectiva interdisciplinar, articulando as áreas de Ciências Naturais, História, Arquitetura e Urbanismo, Ciências Humanas e Sociais. 2. Ressaltar a multiplicidade de fontes de informação existentes sobre o assunto e desenvolver uma visão crítica sobre a falta de integração observada entre as várias áreas do conhecimento envolvidas. 3. Analisar o processo que levou à construção da paisagem cultural brasileira existente nos dias de hoje, ressaltando as principais…

(American Society for Quality). Esta contava com a participação de nomes importantes, como Joseph M. Juran, membro e fundador. Com o passar dos anos, a qualidade foi se tornando algo excepcional para as organizações. Grandes nomes surgiram, como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, entre outros. Deming em conjunto com Juran influenciaram o modelo de gestão da qualidade Japonês. Em 1951, foi criado o prêmio para a empresa que mais se destacasse na área da qualidade, o denominado “Prêmio…

fabricação de produtos inovadores de alta qualidade. Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Em 1989 Deming enunciou os 14 princípios a que a gestão devia obedecer: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço. Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa. Termine com a dependência da inspeção como via para a qualidade. Minimize os custos…

sob um padrão estético inerente às roupas, mas ouvindo as necessidades dos clientes e suas especificações. É muito diferente de uma empresa de confecções que lança no mercado produtos em tamanhos definidos. Nesse sentido, dentro das categorias de Crosby, um alfaiate classifica-se em “abordagem baseada no usuário”. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A qualidade é influenciada atualmente por três diferentes aspectos. Entre as seguintes alternativas, qual representa com mais relevância…