A Teoria Centrada Na Pessoa Call Rogers

Rodriguez y Rodriguez. A todos os profissionais das empresas pesquisadas, por suas generosas informações. Aos professores e funcionários do Latec. À turma do GQT2F. E a todos aqueles de contribuíram para a realização deste projeto. “ As pessoas gastam dinheiro quando e onde se sentem bem.” Walt Disney RESUMO Este trabalho tem como objetivo investigar empresas que tenham a preocupação de servir melhor a seus clientes por meio do estabelecimento de um…

participação nele; Se sou hoje uma pessoa feliz é por que entraste em minha vida. „Num lugar chamado sempre; Nós; TE LOVEIO MINHA FLOR‟. AGRADECIMENTOS Quando chegamos nesse momento, paramos um instante para lembrarmosnos das pessoas que de uma forma ou outra fizeram parte dessa história. Como lembrar de tantas pessoas sem fazer injustiças. Agradecer é uma forma simples de reconhecer o quanto o outro foi e é importante em nossa caminhada. Contudo algumas pessoas devem ser…

.............. pág. 18 GESTÃO DE PROCESSOS – Copiar x inovar .................................................................................................................................................................... pág. 23 GESTÃO DE PESSOAS – A organização x você ............................................................................................................................................................ pág. 26 CONHECIMENTO – Educação de ontem x…

CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA FLORIANÓPOLIS 2001 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade…

business-to-consumer), o contributo de Peck, Payne e Christopher, no domínio das relações com diferentes mercados, as investigações de Parasuraman, Zeithaml e Berry, para a compreensão e avaliação da qualidade de serviço a clientes, e por fim, o modelo de Peppers e Rogers na definição de uma política de gestão de relações com clientes. Neste trabalho, pretende-se apresentar uma síntese do que tem vindo a ser realizado ao nível do marketing de relacionamentos e contribuir para que esta…

incentivo. Sou muito grato à minha orientadora Lynn Alves, pelos ensinamentos, pela dedicação e pela paciência. Pessoa que nas horas certas, endureceu sem perder a ternura e que sempre confiou no meu trabalho. Ao Grupo de Pesquisa Comunidades Virtuais, pelos momentos de aprendizado e pelos laços de amizade que foram construídos. Espaço que foi fundamental para o meu crescimento, enquanto pessoa, designer e pesquisador. Especialmente, a Jaime Prazeres pelas broncas e pelo incentivo…

6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento com clientes: canais de acesso 9- Relacionamento com clientes: padronização do atendimento 10- Relacionamento com clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. 11- Gestão do relacionamento com o cliente 12- Bibliografia GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Customer…

3.2.5 Place (distribuição)....................................................................................... 3.2.6 Price (preço)................................................................................................. 3.2.7 People (pessoas)............................................................................................ 15 17 18 18 19 19 21 21 22 23 24 26 27 30 30 32 33 34 35 36 38 39 40 41 3.2.8 Providers (fornecedores)..............................................

clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento com clientes: canais de acesso 9- Relacionamento com clientes: padronização do atendimento 10- Relacionamento com clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. 11- Gestão do relacionamento com o cliente 12-Bibliografia GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE …

frente em uma cadeia de valor), e também como às empresas fornecedoras e outras prestadoras de serviços. Em outras palavras, emprestamos dos conceitos de governança corporativa a ampla definição de clientes a qual incluem todas as organizações ou pessoas que mantém uma ligação direta com uma empresa podendo influenciar ou ser influenciada. Os princípios que baseiam relacionamentos representam a essência dos conceitos por trás do marketing. Desta forma, consideramos como objetivo final de…