A Teoria Centrada Na Pessoa Call Rogers

Unidade IV Unidade IV 7 REQUISITOS EXIGIDOS DOS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES 7.1 Reflexões sobre os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes Você já sabe que, quando se trata do relacionamento com os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, os canais de acesso aos clientes são algo de vital importância, da mesma forma que também são importantes as sistemáticas padronizadas para o tratamento de tais reclamações ou sugestões.…

analisa e dissemina informações com um propósito específico, além disso, é capaz de: processar informações de forma rápida e precisa, armazenar e acessar rapidamente grandes massas de informações que permite uma comunicação rápida entre máquinas e pessoas; assim como reduzir a sobrecarga de informações permitindo a filtragem de dados relevantes. A administração moderna inserida na nova Sociedade da Informação utiliza-se destes sistemas como ferramentas indispensáveis a gerência e tomada…

Relacionamento é atualmente o caminho que as empresas estão encontrando para sobreviver e evoluir dentro deste mundo globalizado e cada vez mais competitivo. Os principais autores utilizados foram: (GORDON, 1998); (KOTLER, 1998); (MCKENNA, 1997); (PEPPERS e ROGERS, 2001). A metodologia seguida foi apoiada em pesquisa de campo “in loco” em uma empresa do ramo hoteleiro, com três gestores que estavam desde o início da implantação do programa de marketing de relacionamento. Os…

fortalecendo sua área de Marketing, concedendo verbas exorbitantes para o lançamento e divulgação de seus produtos, preocupadas apenas com a concorrência e seu faturamento, deixando o principal objetivo mundial, "ENCANTAR O CLIENTE", apenas na teoria. Se a meta de todos é conquistar novos clientes, fidelizar os já existentes e estabelecer estratégias de relacionamento, cujo objetivo é garantir satisfação máxima quanto ao produto e serviços prestados, por que não temos em nossas…

empresa de telecomunicações GVT, cuja participação foi fundamental ao desenvolvimento do estudo de caso descrito no capítulo treze. Os resultados dessa pesquisa agregaram muito valor ao livro no sentido de exemplificar com um caso real, como novas teorias, tecnologias e práticas empresariais se conjugam no cotidiano das empresas, gerando ganhos aos seus clientes, funcionários e empresários. Agradecemos a toda esta equipe, destacando aqueles que colaboraram mais diretamente na estrutura e…

obras que poderiam ser classificadas como auto-ajuda, destinadas ao público especificamente religioso de cristãos da tradição protestante, também conhecidos como evangélicos. Como o instrumental de análise empregado nesta investigação não é o da teoria literária, o critério para avaliação do gênero da auto-ajuda não é o da qualidade literária ou valor artístico do material. Ao contrário da tendência de outras formas de avaliação da literatura de auto-ajuda, e, em particular da…

as oportunidades e ameaças, oferecidas pelo mercado em questão, para que, então, construam-se estratégias de Marketing que viabilizem o sucesso da marca. Com isso em mente, a Global Solutions é uma empresa focada em torno da ideia de aproximar as pessoas e permitir que elas possam se comunicar, sem importar onde elas estejam, para que a distância não seja um obstáculo - tampouco a proximidade de uma torre de celular necessária ou, até mesmo, relevante. Com esse pensamento, está sendo…

Carlos – UNIPAC Aprovado em______/______/______ "Não há nada que não se consiga com a força de vontade, a bondade e, principalmente, com o amor." Dedicamos este trabalho aos nossos pais, companheiros, filhos e a todas as pessoas queridas que nos apoiaram durante este percurso, abdicando de momentos preciosos ao nosso lado, para que pudéssemos chegar até o fim. AGRADECIMENTOS "Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Agradecemos ao…

instrumentalismo estético são algumas das principais teorias candidatas a explicar o valor da arte. O formalismo defende que as obras de arte têm valor intrínseco e que este é independente de quaisquer aspectos extra-artísticos. O hedonismo defende que a arte tem valor porque é um meio para obter prazer. O instrumentalismo estético defende que a arte é valiosa porque nos proporciona experiências estéticas compensadoras. Por diferentes razões, nenhuma destas teorias do valor responde…

alta concorrência do mercado, as empresas vêm tentando obter diferenciais que façam com que o seu produto e/ou serviço seja mais atrativo e se torne a escolha do consumidor, cativando-o. O Marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom Marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. E o marketing afeta profundamente…