A Teoria Centrada Na Pessoa Call Rogers

Habilidades de Comunicação: Abordagem centrada na pessoa Mariane Ceron Módulo Psicossocial HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO: ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA SAUDE E S P E C I A L I Z A Ç Ã O ´ da F A M I L I A ´ E M Sumário Habilidades de Comunicação: Abordagem centrada na pessoa..... 21 Introdução ........................................................................................ 25 Axiomas básicos da comunicação…

Módulo Psicossocial HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO: ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA SAUDE E S P E C I A L I Z A Ç Ã O ´ da F A M I´ L I A E M Sumário Habilidades de Comunicação: Abordagem centrada na pessoa...... 21 Introdução���������������������������������������������������������������������������������������� 25 Axiomas básicos da comunicação������������������������������������������������������� 27 Elementos que influenciam a…

HELDER MIGUEL GRAÇA FERNANDES O Bem‐Estar Psicológico em Adolescentes Uma abordagem centrada no florescimento humano Este trabalho foi expressamente elaborado com vista à obtenção do grau de Doutor em Psicologia, de acordo com o disposto no Decreto‐Lei 216/92 de 13 de Outubro, sob orientação do Prof. Dr. José J. B. Vasconcelos Raposo Universidade de Trás‐os‐Montes e Alto Douro Vila Real, 2007

acordo com as pesquisas podemos afirmar que: Custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual; 91 % dos clientes insatisfeitos jamais retornarão; Os clientes insatisfeitos comunicam sua insatisfação a pelo menos 9 outras pessoas, mas 90% deles não passam a insatisfação para a prestadora de serviços; O CRM Serviços da CEOsoftware é uma ferramenta inovadora no mercado de software e foca a mútua satisfação entre sua empresa e seu cliente, causando assim…

2.1.3 Interação com os Clientes..................................................................... 12 2.1.4 Personalização de Clientes................................................................... 12 2.2 Empresas Centradas no Cliente...................................................................... 13 2.3 Seduzindo o Cliente......................................................................................... 14 3- IMPLANTANDO SISTEMA DE CRM....

necessidades afim de superá-las. METODOLOGIA Esta monografia foi elaborada através de estudos de casos de empresas e informações sobre as aplicações deste método de relacionamento dentro do mercado tecnológico. Foram obtidas informações de pessoas que trabalham com este sistema e estão se aperfeiçoando cada vez mais em técnicas para modernização e retenção de clientes. Livros e revistas também foram adotados e fontes de internet complementaram. CAPÍTULO I - VISÃO GERAL,…

__________________________________ __________________________________ “Nossa civilização estará fadada à destruição se permitirmos que as ações inéditas das nossas gerações mais jovens continuarem.” (autor desconhecido, 2000 A.C) AGRADECIMENTOS É difícil agradecer todas as pessoas que de algum modo, nos momentos serenos e ou apreensivos, fizeram ou fazem parte de nossas vidas, por isso primeiramente agradecemos a todos de coração. Aos nossos professores Khalil, Neivaldo e Giuseppina…

propaganda tinha como objetivo anunciar produtos de bens de consumo em massa, para um mercado de massa. Neste intuito as pessoas eram bombardeadas por inúmeros anúncios com uma comunicação unilateral no estilo: “Compre isso!”. Com o crescimento do número de produtos fabricados aumentou na mesma medida o número de anúncios veiculados, gerando um excesso de publicidade. 6 As pessoas já não lembram mais que comercial era de que produto, também não lembram quais são os atributos que…

encontrado na empresa, frente à teoria. No mercado competitivo, como se apresenta hoje, verifica-se que o relacionamento com os clientes vem se destacando como fundamental nos processos de gestão focados no mercado. Tanto para clientes organizacionais quanto para o consumidor final, toda a empresa tem que ter a consciência de que o cliente deve ocupar as prioridades de seus negócios. Para se ter um bom relacionamento com os clientes deve haver uma integração de pessoas, processos e…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…