habilidades de comunicação

Módulo Psicossocial

HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO: ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA

SAUDE
E S P E C I A L I Z A Ç Ã O

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Sumário

Habilidades de Comunicação: Abordagem centrada na pessoa...... 21
Introdução���������������������������������������������������������������������������������������� 25
Axiomas básicos da comunicação������������������������������������������������������� 27
Elementos que influenciam a comunicação���������������������������������������� 30
Comunicação não verbal������������������������������������������������������������������� 34
A entrevista clínica centrada na pessoa����������������������������������������������� 36
Referências���������������������������������������������������������������������������������������� 41

HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO: ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA

Introdução
Raras são as pessoas que não tenham qualquer história de insatisfação em relação aos profissionais de saúde. Na maioria das vezes, as queixas sobre o atendimento dizem respeito a falhas de comunicação com o profissional: a inabilidade em acolher e escutar o suficiente para tirar conclusões; a utilização de jargão excessivamente técnico e pouco compreensível ao ouvinte; ou mesmo certa frieza demonstrada pelo profissional diante da situação global de vida do paciente.
No contexto da Estratégia Saúde da Família, a comunicação possui importância ainda maior. É fundamental conquistar e manter vínculo com as diversas famílias do território de saúde, visando à realização do cuidado em acordo com os princípios da universalidade, da longitudinalidade e da integralidade do SUS. Somos a porta de entrada do sistema e nos encontramos expostos às mais diversas demandas, queixas e pedidos da comunidade.
Para problematizar ainda mais nosso papel, devemos lembrar que as famílias, na maioria das vezes, foram historicamente educadas segundo: o paradigma assistencialista centrado na dor/ doença; a