Artigo Final Evanildo

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA CONSTRUÇÃO DA LEALDADE EM CLIENTES DE UMA COMPANHIA DE SEGUROS Autor: Evanildo Teixeira1 Orientador: Everton Soares2 Resumo O mundo atual vive um contexto de inúmeras transformações tecnológicas, o que gera uma transformação nas relações interpessoais. Frente a esse contexto as empresas buscam cada vez mais entender o comportamento dos seus clientes, de modo a não perdê-los para a concorrência em um mercado extremamente competitivo, como é o mercado de seguros. Assim, esse artigo buscou no campo teórico entender como o Marketing de Relacionamento pode contribuir na construção da lealdade dos clientes de uma companhia de seguros. Para tal, utilizou-se da metodologia da Pesquisa Bibliográfica em fontes secundárias, para compreender o fenômeno por intermédio de teóricos conceituados no campo da Ciência e de Pesquisa com 57 corretores de seguro do Vale do Itajaí, Santa Catarina, a partir da aplicação de questionário aberto com sete questões. Percebemos no final deste trabalho que, em um campo tão subjetivo como é o da construção da lealdade entre clientes e empresas, torna-se necessário aprofundar o conhecimento do comportamento humano e como este estabelece suas relações. Contudo, foi possível criar caminhos teóricos que podem ser trilhados para que o Marketing de Relacionamento amplie o potencial das empresas no relacionamento com os seus clientes e que estes clientes transformem-se em leais seguidores dos ideais propostos pela empresa e pelos

O contexto para as decisões de marketing é o processo de planejamento de marketing que compreende quatro etapas. As quais etapas pertencem o esclarecimento das questões quanto ao aperfeiçoamento das estratégias de programas e fixação de preços: Resposta Resposta Correta: c. Implementação e desenvolvimento do programa de marketing. Feedback da resposta: As etapas de análise da situação possui as seguintes questões: compreensão do ambiente e do mercado, identificação de ameças e…

pontos Incorreta O contexto para as decisões de marketing é o processo de planejamento de marketing que compreende quatro etapas. As quais etapas pertencem o esclarecimento das questões quanto ao aperfeiçoamento das estratégias de programas e fixação de preços: Resposta Resposta Selecionada: a. Implementação e análise da situação. Resposta Correta: c. Implementação e desenvolvimento do programa de marketing. Feedback da resposta: As etapas de análise da situação possui as…

Livro: PESQUISA DE MARKETING: UMA ORIENTAÇÃO APLICADA Autor: Naresh K. Malhotra Editora: Bookman Definições A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing através de informações – informações usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing , para gerar, refinar e avaliar ações de marketing , para monitorar o desempenho do marketing e para melhorar a compreensão do marketing como processo. A pesquisa…

CLASSIFICA-SE em dois grandes grupos: 1. Pesquisa de oportunidades de Vendas  Mercado e Produto. 2. Pesquisa de Organização de Vendas - Que tem por finalidade avaliar a eficiência das ações do composto mercadológico quanto às políticas de distribuição, comunicação e estrutura de vendas. Podendo ser: Distribuição, Comunicação e Análise de Vendas. Assim temos, 1. Pesquisa de Mercado ou Segmentação Perfil ( classe social, faixa etária, estado civil, atitudes, estilo…

PESQUISA EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA ETAPAS DO PROJETO DE PESQUISA Parte 3 - DEFINIÇÃO DO PROBLEMA OU SITUAÇÃO A definição do problema é a primeira e mais importante etapa da pesquisa, pois todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, de uma situação em que haja indagações e de dúvidas a serem respondidas. Os demais procedimentos, como a formulação de objetivos e a escolha dos métodos, serão uma decorrência do problema definido, daí a sua…

Influências culturais, políticas e econômicas * Experiência * Pesquisa de Mercado * Importância: Ferramenta para tomada de decisões. Coleta, descreve e interpreta dados gerando informações para facilitar o processo de tomada de decisões, antecipando brechas e reduzindo riscos * Pesquisa de Marketing * Os executivos de Marketing e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a empresa. * A pesquisa…

Pesquisa de Mercado Universidade Estácio de Sá Prof Alexandre Hungria Algumas Questões Éticas em Relação ao Instituto de Pesquisa Algumas questões éticas em relação ao Instituto de Pesquisa • Manter a imparcialidade. • Garantir anonimato do respondente. • Não revelar a terceiros os resultados de projetos encomendados com exclusividade = confidencialidade. • Respeitar o respondente em seu direito de não querer participar da pesquisa. • Não utilizar-se do rótulo “Pesquisa de…

MARKETING EXPERIENCIAL: Um estudo de caso sobre a rede de brinquedos Meninos e Meninas Bárbara Fernanda Jacobowsky1 RESUMO Este estudo tem como objetivo observar a utilização do marketing experimental ou de experiências que é proporcionado na loja de brinquedos Meninos e Meninas e qual a percepção do consumidor quanto a essa técnica de marketing. A marca que utiliza o marketing de experiências proporciona ao consumidor experiências no contato com o produto/marca ou serviço,…

Pesquisa de Marketing “A pesquisa de marketing corresponde a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa.É a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional mercadológico através de informações que usadas para identificar e definir oportunidades e problemas, para gerar, refinar e avaliar ações de mercado para monitorar o desempenho…