Marketing Experiencial - Um estudo de caso sobre a rede de brinquedos Meninos e Meninas
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MARKETING EXPERIENCIAL:Um estudo de caso sobre a rede de brinquedos Meninos e Meninas
Bárbara Fernanda Jacobowsky1
RESUMO
Este estudo tem como objetivo observar a utilização do marketing experimental ou de experiências que é proporcionado na loja de brinquedos Meninos e Meninas e qual a percepção do consumidor quanto a essa técnica de marketing. A marca que utiliza o marketing de experiências proporciona ao consumidor experiências no contato com o produto/marca ou serviço, seja através do sentimento, sensação, pensamento, ação ou identificação. Vai depender do objetivo da empresa escolher um ou mais desses métodos para criar uma experiência para seu consumidor. O trabalho se propõe a apresentar, através de uma pesquisa qualitativa de focus group, qual a opinião dos clientes em relação a loja Meninos e
Meninas do Shopping Neumarkt, o marketing experiencial que ela proporciona e o que esses consumidores compreendem sobre o tema, e também através de uma entrevista com o dono da rede Meninos e Meninas, como a loja trabalha essa estratégia de marketing, o que fazem e como fazem. Quanto aos procedimentos de pesquisa, o método adotado foi o estudo de caso.
Verificou-se então, com os resultados das pesquisas, que a Meninos e Meninas propõe ao consumidor uma experiência dentro de sua loja através dos espaços temáticos e que os consumidores percebem e vêem isso como um diferencial, e que seus filhos também, porém ainda não compreendem o que de fato é o marketing experimental. Conclui-se que o marketing experimental faz com que a organização seja mais lembrada e procurada, porém há uma deficiência no atendimento da loja Meninos e Meninas, que prejudica a experiência do consumidor. Palavras-chave: Marketing Experimental, Loja de Brinquedos, Espaços Temáticos.
1 INTRODUÇÃO
Em um mercado cada vez mais competitivo e inovador, algumas empresas começam a prestar mais atenção em seus consumidores. O que gostam, o que precisam, quais seus sonhos e