A Importância Da Excelência No Atendimento

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA RELAÇÃO COM O SUCESSO DO VAREJO RESUMO No contexto atual o mundo dos negócios, considera-se cada vez mais importante na estratégia que vem assumindo a cada dia que se passa, garantindo assim o menor risco e aumentando as chances de sucesso dentro de uma empresa focando sempre nas estratégias competitivas onde a operação de atendimento a clientes destaca-se no processo de gestão focada no mercado. O objetivo desse artigo é verificar os fatores determinantes

CRIAÇÃO DE EQUIPES E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Conceição Bastos GRUPO E EQUIPE EQUIPE  Segundo Fela Moscovici (2002): “Equipe é um conjunto de pessoas que tem e compreende seus objeGvos e está engajado em alcançá-­‐los de forma comparGlhada”. SINTOMAS  Atrasos, faltas e…

Módulo : Qualidade e Excelência de Atendimento Atendimento Presencial Formadora: Helena Miguel Abril 2014 OBJETIVOS ESPECÍFICOS No final desta sessão os formandos deverão estar aptos a: 1. Definir Atendimento Presencial; 2. Referir a importância da qualidade no atendimento Presencial; 3. Identificar os requisitos e postura adequados a um bom atendimento presencial 2  “ENTENDER PARA ATENDER” 3 O QUE É O ATENDIMENTO? Podemos dizer que, Atender consiste em: a.

que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo serviços com melhor atendimento, bons preços, resultando numa concorrência cada dia mais acirrada. Um atendimento especial ao cliente vem sendo peça chave no diferencial de inúmeras empresas, pois com isso, os profissionais estão conseguindo a fidelização dos seus clientes. No setor bancário nos dias atuais são muito utilizados meios eletrônicos para o atendimento. (caixas eletrônicos, internet bank, aplicativos para smartfones),…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal…

últimas quatro décadas, vem passando por um conjunto de mudanças, focado no processo de melhorias e na busca da excelência dos serviços prestados à sociedade. Nesse período o país vem saindo de um modelo de administração baseado no patrimonialismo, passando pelo modelo burocrático e, mais recentemente, por um modelo gerencial, implantado em 1997, e, hoje, a busca de um padrão de excelência na gestão pública a partir da implantação do GesPública, tendo como objetivo principal,…

BIBLIOGRÁFICAS.................................................................09 1. INTRODUÇÃO A Fundação Nacional da Qualidade ou FNQ foi criada em 1991 por 39 organizações, privadas e públicas. O objetivo é disseminar os Fundamentos da Excelência da Gestão para organizações de todos os setores e portes, para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, conseqüentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Anualmente…

do cliente faz o atendimento entrar em questão nessa ação de compra e venda. Mediante a isso o presente estudo mostrará autores que abordam o tema com a finalidade de analisar a relação existente entre cliente e o vendedor relativa à possibilidade de melhoria que ajudem a desenvolver o básico na área de vendas, a medir resultado positivos. Futuramente será apresentada uma empresa como objeto de estudo para a contribuição da pesquisa no sentido de descrever como o atendimento é…

Treinamento Excelência CSC - Raízen Negócios integrados Cultivo da cana Produção de açúcar, etanol e energia elétrica Comercialização de açúcar, etanol e energia elétrica Logística interna e de exportação Distribuição e varejo Dimensão Faturamento de R$ 50 bi 2 bi litros de etanol R$ 20 bi de valor estimado de mercado Mais de 40.000 funcionários 934 MW de capacidade instalada 4 milhões tons de açúcar Comercialização de…

que aumentasse as vendas. E pelo motivo da concorrência, chegaram a uma conclusão em que deveriam diferenciar o atendimento ao cliente para gerar o incentivo na hora da compra,e a idéia das organizações deveriam prestar um serviço diferenciado para alcançar um atendimento considerado de excelência. O resultado da satisafação está ligado na maneira como o cliente é tratado, o atendimento é a ligação do cliente com a empresa. Para que o cliente se sinta satisfeito, deve-se atingir acima…