Atendimento ao cliente

4 Síntese 01 – Artigo: Excelência no Atendimento – atraindo, convertendo e fidelizando clientes. ................................................................................................................................. 5 Síntese 02 – Artigo: Para a excelência no atendimento, trate seus clientes internos em primeiro lugar ......................................................................................................................... 6 Síntese 03 – Artigo: Excelência em Atendimento................................................................... 8 Síntese 04 – Artigo: Excelência no Atendimento ao Cliente ................................................... 9 Síntese 05 – Artigo: Dicas de atendimento que geram resultados ....................................... 11 Síntese 06 – Artigo: O impacto que a qualidade e valorização do atendimento podem ter no faturamento das empresas prestadoras de serviços ............................................................ 13 Síntese 07 – Artigo: A Excelência no Atendimento .............................................................. 14 Síntese 08 – Artigo: A excelência no atendimento x competitividade no mercado ............... 15 Síntese 09 – Artigo: O que é excelência no atendimento? ................................................... 16 Síntese 10 – Artigo: Atendimento a clientes: valores que não implicam gastos ................... 17 Síntese 11 – Artigo: Como implantar um projeto para atendimento a clientes que…

Excelência no atendimento ao cliente como vantagem competitiva MARCOS VINÍCIUS PAIM DA FONSECA RESUMO O ATENDIMENTO AO CLIENTE É UM DOS ASSUNTOS EM GESTÃO DE EMPRESAS MAIS DISCUTIDOS ATUALMENTE. A SUA IMPORTÂNCIA AUMENTOU SIGNIFICANTEMENTE NOS ÚLTIMOS ANOS DEVIDO ÀS ATUAIS POLÍTICAS DE DIREITOS DO CONSUMIDOR E A ALTA CONCORRÊNCIA NO MERCADO. O SEGUINTE ARTIGO BUSCA ENTENDER A IMPORTÂNCIA DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO,…

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS - UNITINS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA ESTÁGIO I EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Bagé/RS Junho/2011 SUMÁRIO 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA.........................................................................I 1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................I 1.2 TIPO DE…

Disciplina: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO HOTELEIRO EM SEUS DIVERSOS SETORES. Aprendizagem: Objetivo Pedagógico: • • Entendimento dos conceitos de hotelaria e inserção neste universo com reconhecimento das tipologias. Reconhecimento das ações para atendimento hoteleiro e seus setores 1ª AULA: Hotelaria: Histórico e Fundamentos 2ª AULA: Turismo e Hotelaria 3ª AULA: Tipologias dos Meios de Hospedagem 4ª AULA: • Noções gerais treinamento • Inserção no universo de atualidades como a…

Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária. Orientador: Prof. Ronaldo…

PLANO DE AULA CURSO: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO – HORÁRIOS CONTEÚDOS METODOLOGIA RECURSOS 9h00 ás 9h30 Apresentação Pessoal Curto grama - Papel e Lápis 9h30 às 10h00 Esclarecimento do curso e as necessidades e os objetivo da aplicação. - Passar ao grupo o motivo e necessidade da aplicação do material, esclarecendo: • Objetivos • Carga horária • Conteúdo • Metodologia - Flipchart 10h00 às 10h30 Coffee Break (Café) - Contratado pela…

e | | | |fim de conquistar a credibilidade, a confiança e a |O papel do agente de | |- Tv / DVD |externos; contorna objeções, lidando com as | | | |fidelização dos mesmos. |atendimento na | |- Folhas p/ |reclamações de modo eficaz, favorecendo o | | | |- Contornar…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em…

TADANO A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NOS BANCOS Uma Visão na Caixa Econômica Federal Blumenau 2015 MARILU TADANO A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NOS BANCOS Uma Visão na Caixa Econômica Federal Monografia apresentada à AVM Faculdade Integrada como exigência parcial à obtenção do título de Especialista em MBA em Gestão Comercial de Produtos e Serviços de Instituições Financeiras Róbison Gonçalves de Castro Sumário…

Conduta ética • Conhecendo o varejo e a estrutura de um supermercado • Curso de oratória para líderes • Educação financeira • Educação financeira e oportunidades de investimentos • Elaboração e adoção de Manual de Boas Práticas, POP e planilhas de controle de processos • Excelência do atendimento: ferramenta para encantar e fidelizar o cliente • Excelência em atendimento: nosso diferencial • Foco no atendimento: um guia prático para prestar um serviço de excelência nos…