A Importancia Da Qualidade No Atendimento

A Qualidade na Manutenção de Serviços de Rede Fixa Autor: Luiz Antonio da Hora Alcunha RESUMO: O presente artigo visa demonstrar a importância da qualidade na manutenção de serviços de rede fixa que ocorrem na empresa de telefonia fixa, que abrange todas as atividades de serviços técnicos especializados, construção e manutenção de rede de acesso, apesar da diversidade de métodos construtivos ainda adotados pelas operadoras de telecomunicações. Faz-se necessário, portanto, que todas…

serviços e produtos oferecidos pela empresa, podem por ventura, mostrarem-se pouco interessados ou até mesmo desatentos quando se fala em atendimento ao cliente, seja por falta de empatia ou impaciência, o fato é que mesmo eventualmente, este tipo de postura pode acarretar uma grande falha entre a empresa e o cliente. Segundo Gerson (2001) o foco na importância do atendimento deve permear por todos os setores de uma empresa, atingir todos os seus escalões e envolver todos os…

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE NOVA VENÉCIA ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES NOVA VENÉCIA 2005 ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES Estágio Supervisionado III…

ponto-e-vírgula. Exemplo: RESUMO A qualidade da atenção à saúde e a humanização do atendimento tornaram-se temas relevantes e de crescente preocupação nas instituições de saúde em todo o mundo. Hospitais e instituições passaram a se preocupar com a melhoria permanente dos serviços de saúde. O presente trabalho buscou enfocar as teorias, conceitos, normas e legislações que demonstram como a instituição de saúde pode proporcionar um atendimento de qualidade e tornar a…

diferenciação na qualidade do atendimento. Contudo, as empresas estão cada vez mais preocupadas com esse novo cliente em potencial. Nesta perspectiva, a pesquisa visa analisar sob a ótica dos empresários se o setor de confecções do município de nova Venécia, considera a qualidade no atendimento um diferencial competitivo. Para tanto, adotou-se uma pesquisa de campo com 38 empresários no período de 08/03/2005 a 11/03/2005, tendo como conclusão que eles em sua grande maioria valorizam o…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Izabella dos Santos Silva ATENDIMENTO AO CLIENTE Porecatu – PR 2014 IZABELLA DOS SANTOS SILVA ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório de estágio supervisionado do curso de administração da Faculdade Paranapanema sob orientação do Professor Jose Luiz. Porecatu – PR 2014 SUMÁRIO 1. Introdução .....................................................................................................................

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL Alegre 2009 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários. Para melhor situar e ilustrar a importância da temática…

UNIÃO EDUCACIONAL DE CASCAVEL - UNIVEL FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL Programa de Pós Graduação FABIO DE MATTOS IRAMIR BATTISTELA IVONE MANICA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASCAVEL - PR 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao programa de Pós Graduação da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel no curso…

que parecia impossível." Charles Chaplin RESUMO O atendimento se tornou peça fundamental para qualquer tipo de empreendimento , negócio, segmento ou nicho que venha ser inserido no mercado consumidor nos dias de hoje, especificamente no setor hoteleiro pelo qual oferece um serviço onde sua principal função é encantar o cliente de modo que ele sinta-se satisfeito, assim como em sua própria casa, oferecendo-lhe um serviço de qualidade. Para tanto, tornou-se necessário contratar…

DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. RESUMO Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecido contribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de atendimento de excelência. O resultado…